民有所呼 我有所應(yīng) 灌南住建局打造人民滿意的信訪窗口

“民有所呼，我有所應(yīng)”。灌南住建局高度重視信訪穩(wěn)定工作，努力打造人民滿意的信訪窗口。始終秉持習(xí)近平總書記“心中有民，心中有責(zé)”的執(zhí)政理念，把信訪工作作為頭等大事來抓，暢通信訪渠道，努力解決城市建設(shè)中矛盾糾紛，辦好群眾煩心事、揪心事。

一是壓實責(zé)任重落實。成立局信訪接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實第一責(zé)任人制度，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。2021年，研究解決31起房產(chǎn)、征收重要信訪問題。

二是健全機制保穩(wěn)定。完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格執(zhí)行班子成員到崗帶班、24小時值班和事故報告制度。建立縣、局信訪網(wǎng)絡(luò)機制，完善12345投訴處理工作機制，明確一般事項一天辦結(jié)，復(fù)雜事項兩天辦結(jié)，需部門聯(lián)動事項三天辦結(jié)的處理工作機制，對省市縣交辦的重大信訪問題，加大解決和化解力度，圓滿完成重大會議和活動期間信訪維穩(wěn)工作。

三是夯實基礎(chǔ)提實效。按照“布局合理、設(shè)備齊全、環(huán)境友好、安全有序”的要求，對接訪中心劃分功能區(qū)，完善功能室建設(shè)，大幅提升信訪窗口對外形象。2021年累計辦結(jié)國家及省市縣信訪件208件， 12345平臺13494 件，接待來訪人員 300人次等，辦結(jié)率達(dá)93%以上。2021年7月份，新港嘉苑小區(qū)多戶業(yè)主來到信訪接待中心，情緒激動反映主臥陽臺窗戶下方安裝空調(diào)外機，噪音很大，影響睡眠等事宜，多次與開發(fā)單位及物業(yè)溝通，均未得到妥善解決。住建局立即組織專家及管理部門召開專題會辦會，通過“三方調(diào)處機制”由開發(fā)單位承擔(dān)移機費用，物業(yè)配合，住建局和調(diào)委員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行到位。順利解決開發(fā)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間等多方矛盾。業(yè)主來電給出五星好評：千言萬語不能表達(dá)致謝，困擾多月的困難得以解決。歷史問題樓盤龍都花園已完成竣工驗收，進入辦證程序;華富世家、蘇州商貿(mào)城等問題也陸續(xù)得到解決，龍都花園業(yè)主送來錦旗表示感謝。11月4日，灌南住建局代表連云港市，接受省住建廳信訪工作聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗收，得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

下一步，住建局將進一步提升“陽光信訪”系統(tǒng)建設(shè)，切實做到群眾來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)接訪、矛盾糾紛排查100%錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項全程“網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上查詢”，第一時間解決群眾反映訴求。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，打造人民滿意的信訪窗口，當(dāng)好人民的知心人、貼心人、暖心人。為灌南經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造安定團結(jié)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。(汪海榮)