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掌上云社區(qū)網(wǎng)格員巧解難題 線上線下解決房屋漏水糾紛

2024-04-20 09:31 來(lái)源: 供稿 編輯:沙風(fēng) 瀏覽量:0

4月19日,南京市棲霞區(qū)燕子磯街道幕府山莊社區(qū)居民張女士通過掌上云平臺(tái)和12345市民服務(wù)熱線反映家中遭受嚴(yán)重漏水困擾,疑因樓上602室水源泄露所致。收到訴求后,社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間響應(yīng),迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開實(shí)地調(diào)查,查明問題癥結(jié)確實(shí)源于602室水管故障。

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在深入了解情況后,社區(qū)網(wǎng)格員秉持公正公平的原則,耐心協(xié)調(diào)兩戶居民的關(guān)系,一方面敦促602室居民盡快修復(fù)水管,另一方面安撫502室居民情緒,承諾會(huì)跟進(jìn)此事直至問題徹底解決。在此過程中,網(wǎng)格員還向雙方普及了鄰里關(guān)系和諧相處的重要性以及房屋設(shè)施日常維護(hù)的知識(shí)。

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經(jīng)過網(wǎng)格員的有效協(xié)調(diào)和督促,602室居民積極配合完成了水管維修,漏水問題得到有效控制,502室居民的生活恢復(fù)正常。此次事件中,掌上云、12345平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮了其在社區(qū)服務(wù)中的橋梁作用,將線上服務(wù)平臺(tái)與線下解決問題緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)矛盾的快速化解,贏得了廣大居民的一致好評(píng)。

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本次幕府山莊社區(qū)22幢房屋漏水問題的成功解決,不僅是掌上云及12345平臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量的生動(dòng)體現(xiàn),更是社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)水平不斷提升的有力證明。下一步,幕府山莊社區(qū)將繼續(xù)依托掌上云及12345平臺(tái),深化網(wǎng)格化管理,用心用情用力解決好群眾身邊的操心事、煩心事,為建設(shè)和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境不斷貢獻(xiàn)力量。(袁翥)

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