“把脈問診”齊心破解基層“疑難雜癥”

為進一步有效預防化解社會矛盾，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，南京市江寧區(qū)秣陵街道東善橋社區(qū)不斷完善矛盾糾紛排查化解機制，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村社，矛盾不上交、服務不缺位”，以網(wǎng)格的“小細胞”深化基層“大治理”，以矛調(diào)的“小切口”深化隱患“大清零”，齊心共筑社會“大平安”。

2023年7月份，東善橋社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)內(nèi)巡查時，發(fā)現(xiàn)一起乒乓球培訓機構(gòu)老板向樓下進行高空拋物的砸壞另一家培訓機構(gòu)的戶外帳篷的公共安全事件。此事件已通過報警處理，同時社區(qū)網(wǎng)格員積極介入，化解雙方矛盾。經(jīng)社區(qū)與東善橋派出所核實，乒乓球培訓機構(gòu)老板陸某某，外地人員，離異，其父親提供陸某某本人2013—2014年醫(yī)院診斷書，陸某某患有抑郁癥，但后續(xù)沒有進行治療。此事由派出所協(xié)調(diào)處理完畢之后，社區(qū)上門與陸某某溝通時，發(fā)現(xiàn)其存在偏激行為，情緒不穩(wěn)定。因陸某某開設的乒乓球培訓機構(gòu)接收的學員大部分都是未成年人的學生，本人存在一定行為偏激問題，社區(qū)立即將此事向街道相關(guān)部門進行匯報，同時進行預警，網(wǎng)格員聯(lián)合警務室加強對此處巡查。

9月份，網(wǎng)格員在此處進行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)陸某某正與幾名學生家長進行爭吵，經(jīng)了解情況，學生家長認為陸某某進行虛假宣傳，無專業(yè)資質(zhì)教練對學生授課，要求退還剩余學費。由于家長們多次圍堵培訓機構(gòu)，陸某某情緒激動，不愿意退費，現(xiàn)場情況不穩(wěn)定，網(wǎng)格員立即報警。在此期間陸某某突然持刀，出警的民警迅速制止，將其帶走。事后，陸某某被強制送往南京腦科醫(yī)院進行治療，通過司法鑒定其患有精神疾病。

社區(qū)快速響應此次突發(fā)事件，做好培訓機構(gòu)后續(xù)退費的善后工作，聯(lián)合東善橋派出所、司法所對此事進行妥善處理，避免群體性上訪事件發(fā)生。首先在派出所與陸某某的父親和姐姐會面，了解陸某某的家庭情況，作為監(jiān)護人對病人的后續(xù)照顧和監(jiān)管，關(guān)閉此培訓機構(gòu)，統(tǒng)計好學生名單，承擔剩余學費退費處理的責任。在了解到陸某某家庭條件困難的情況下，社區(qū)多措并舉，協(xié)調(diào)房東退還剩余房租，同時幫助其家人將店內(nèi)體育器材進行變賣。所得款項社區(qū)進行監(jiān)管，用于退費處理。同時，社區(qū)和警務室對已交費未上完課程的40多位家長進行通知，核對退費的金額，約定會面時間。司法所進行現(xiàn)場調(diào)解，并提供相關(guān)法律援助，解決學生家長退費問題。

下一步，南京市江寧區(qū)秣陵街道東善橋社區(qū)將持續(xù)深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”，主動作為，堅持源頭預防，就地化解，確保各類矛盾糾紛及時化解，為維護轄區(qū)的平安、和諧、穩(wěn)定作出積極貢獻。(吳兵)