天暉社區(qū)：小網(wǎng)格 大服務 暖人心

2月27日一大早，南通市通州區(qū)金沙街道天暉社區(qū)第一網(wǎng)格群里熱鬧起來，“電梯怎么突然停了?”“我家在10樓呢，爬樓吃不消呀!”“網(wǎng)格長在嗎?什么時候能修好?”原來，天暉苑13號樓東單元的電梯突然停運了。

網(wǎng)格長周園園一邊在群里回復消息，安撫大家情緒，一邊聯(lián)系小區(qū)物業(yè)經(jīng)理與供電、電梯維保單位人員共同趕往現(xiàn)場了解情況。經(jīng)過電工師傅專業(yè)的現(xiàn)場檢測，發(fā)現(xiàn)是電梯電纜短路造成的停運事故，仔細沿著配電房電纜走向摸排，初步查出墻面線損壞的具體部位在三樓某住戶與電梯相連的一側(cè)墻面。周圓圓一行人隨即來到該住戶家中仔細排查，發(fā)現(xiàn)該側(cè)墻面密密麻麻布滿了10厘米長的螺絲釘，直接影響了電梯的線路。但戶主在專業(yè)的電工師傅面前態(tài)度十分強硬，認為自己只是進行簡單的裝修，堅決不承認電梯停運是他裝修的原因。

周圓圓將事情原委匯報總網(wǎng)格長季佳慧后與物業(yè)共同商討解決方案，一方面先穩(wěn)定其他居民的急迫情緒，同時耐心地與該住戶做思想工作，明確事故主體責任及造成的后果，曉之以理、動之以情，并幫助他控制維修成本，減少維修費用。經(jīng)過大家堅持不懈、齊心協(xié)力的勸導，最終該住戶主動承擔了維修費用。電梯在專業(yè)人員的維護下很快恢復了正常使用，居民得以自由出入。

“多虧了小周的親力親為，有事就找網(wǎng)格長，我們由衷的放心”，居民們連聲叫好。

小網(wǎng)格，大服務。天暉社區(qū)的網(wǎng)格員們?yōu)楦玫刭N近群眾、服務群眾，將日常走訪工作列為重中之重，每天深入網(wǎng)格，知民情、解民憂，建立了良好的干群關(guān)系。他們在工作中遇到矛盾問題，一方面堅持原則，分清責任主體，另一方面，換位思考，想群眾之所想，理解并服務好居民。群眾身邊無小事，他們努力解決好每一起糾紛、每一處隱患、每一個疑難問題，讓群眾更有獲得感、安全感、幸福感。

(張國君 邱艷梅 朱進清)