貼心“管家 ”抗疫不歇腳 “力度”“溫度”不放松

“防疫擔(dān)當(dāng)莫終止，攥緊拳頭不松勁?？阜€(wěn)求質(zhì)鑼絲釘，藍(lán)溪匠心物業(yè)人。”“他們是咱們居民的好管家，太棒了!”南京市江寧區(qū)銀城藍(lán)溪郡居民對(duì)物業(yè)工作人員紛紛贊嘆。

當(dāng)你走近該小區(qū)進(jìn)入大門高峰的時(shí)候，聽(tīng)見(jiàn)到門崗旁小喇叭：“請(qǐng)居民繼續(xù)增強(qiáng)疫情防控意識(shí)，做好個(gè)人防護(hù)，保持規(guī)范佩戴口罩……等常態(tài)化疫情防控措施。”滾動(dòng)式地巡環(huán)播放聲音。

“疫情當(dāng)下，人員少，任務(wù)重，防控緊，但是小區(qū)物業(yè)和業(yè)主會(huì)同‘一盤棋’，擰緊一股繩，都是‘戰(zhàn)斗員’，有大局意識(shí)、斗爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，堅(jiān)決服從市政府疫情防控穩(wěn)字當(dāng)頭，不放松、不焦慮、不停步，樹(shù)立優(yōu)化精準(zhǔn)抗疫自信。”該小區(qū)物業(yè)中心經(jīng)理章敏說(shuō)。

大家都有一顆心愿，盡早結(jié)束疫情，恢復(fù)居民正常的生活狀態(tài)。物業(yè)以實(shí)際行動(dòng)，盡最大程度保護(hù)業(yè)主及家人生命安全和身體健康，減少疫情對(duì)小區(qū)居民、社會(huì)發(fā)展的影響，守護(hù)好“一老一小”，做好小區(qū)精準(zhǔn)防控，把握好全方位的服務(wù)保障工作。

一、甘做“戰(zhàn)疫”后勤保障的螺絲釘

經(jīng)核酸篩查先后發(fā)現(xiàn)病例所涉及異常者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天園區(qū)均有4至5戶業(yè)主其家人被應(yīng)急居家隔離觀察。他們有生活需求呼喚物業(yè)，每次“生活顧問(wèn)”據(jù)需求跟蹤服務(wù)上門。居家觀察者的家門被應(yīng)急封控其家人回來(lái)造成困難，物業(yè)為照顧到其家屬生活便捷，盡全力滿足業(yè)主的需求，物業(yè)做到“有求必應(yīng)、有需必到。”

“抗疫”已成為樓棟“生活管家”每日常態(tài)化工作。為避免或降低密切接觸涉及異常者交叉感染源，上門收轉(zhuǎn)應(yīng)急居家隔離者的家人生活必需品送至物業(yè)服務(wù)中心，爾后由家屬經(jīng)委托人到物業(yè)客服中心領(lǐng)取，將送到業(yè)主其家人工作單位。生活需用品有較大的行旅箱、包裹;還有細(xì)小的零碎物品。每天忙碌于這樣平凡的繁鎖事務(wù)，包括其它日常工作。小伙伴們不怨其煩，從未埋怨，反而越干越歡，真誠(chéng)服務(wù)，微笑待人。

有的業(yè)主臨時(shí)居家健康監(jiān)測(cè)或隔離人在觀察期間，對(duì)家里的寵物照應(yīng)不上，邀請(qǐng)物業(yè)代其照料，為讓他們安心落意。其中4棟兩戶業(yè)主家人被涉及異常隔離觀察，家里飼養(yǎng)的貓狗需放出戶外遛彎活動(dòng)，甚至還需喂養(yǎng)，這可讓業(yè)主著急不定。有的隔離在其它地方，家里沒(méi)人;有的居家觀測(cè)足不出戶家門，他們微信告訴樓棟“管家”，一再吩咐好好關(guān)愛(ài)自己的寶貝寵物。

接到請(qǐng)求的“生活顧問(wèn)”小姐妹又忙碌起來(lái)了，同時(shí)轉(zhuǎn)告封控隔離人員照料寵物之事，一定會(huì)做好，請(qǐng)她們安心觀察。

居民感嘆：“平凡的物業(yè)工作背后，彰顯出‘疫情防控’默默地堅(jiān)守，是物業(yè)人暖心服務(wù)，筑牢聯(lián)控嚴(yán)密防線。”

“閨女，一次次麻煩你，真是感謝物業(yè)姑娘!”家住疊加別墅園區(qū)14棟104室的孤居老太奶奶連連致謝。園區(qū)有26棟疊加別墅，均住近100戶居民，由陳莉莉?yàn)橹髫?fù)責(zé)“生活顧問(wèn)”，每周隔三差五地上門巡訪居住這里的老人，或者接到需求的立馬趕到，噓寒問(wèn)暖，倍至關(guān)愛(ài)。

征詢是否還有其它可幫的?疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，她每天接到通知，有時(shí)不是老人本人求助，就是老人兒女發(fā)來(lái)的請(qǐng)求：送醫(yī)問(wèn)藥，取快遞件，購(gòu)物買菜，清理雜物，家里水電汽物件修善活，還有其她老人及孩子身體不適應(yīng)急上醫(yī)院，成為“管家”小姐妹們的家常便飯了，業(yè)主需求者獲得盡善盡美的成果。

園區(qū)內(nèi)業(yè)主因裝修陽(yáng)光房平臺(tái)問(wèn)題產(chǎn)生“磨擦”，引起鄰里上下樓兩家一些矛盾，造成業(yè)主施工方被迫停工，陳莉莉主動(dòng)做起民事糾紛“調(diào)解員”。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的時(shí)間，先后找到兩家業(yè)主耐心地溝通調(diào)解，最終雙方將問(wèn)題“化解為宜”，兩家業(yè)主恢復(fù)正常關(guān)系。

熊露、陳莉莉、吳麗、劉咪和劉玲麗等物業(yè)“管家”，她們上樓棟、敲門戶交流溝通：“您好!現(xiàn)在還需要幫助的嘛?”更為關(guān)重的是老弱病殘的居家人員。她們做到科學(xué)精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，與保潔人員每天逐樓逐戶收拾門前一袋袋垃圾包并妥善清理，及時(shí)地送到垃圾固定地點(diǎn)。“生活顧問(wèn)”小伙伴們，成為小區(qū)疫情防控后勤保障的螺絲釘。

二、寒冬里關(guān)懷倍感溫暖 消防安全科普化

隨著疫情防控持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，又遇見(jiàn)寒潮驟降的天氣，該物業(yè)一手抓疫情防控實(shí)施;一手抓寒潮保溫，確保民生安全過(guò)冬。

冬季前未雨綢繆，糧草先行，冬季設(shè)施物資地毯式安全大檢查，備足鏟雪專用工具，防滑草墊麻袋咸鹽等物資倒位，全方位園區(qū)消防栓水箱器材調(diào)試檢驗(yàn)，裸露在外的水龍頭閥門穿上“防凍衣”，對(duì)樹(shù)木綠化植物實(shí)施冬季防護(hù)措施。

寒冬來(lái)臨前，樓棟“管家”們，給每棟單元大門把手都穿上防凍“護(hù)套裝”，不但如此她們精心地為業(yè)主每家進(jìn)房門把手，也穿上防凍“護(hù)套裝”。一道道素雅精致的暖融融把手護(hù)套，更凝聚著物業(yè)人的貼心服務(wù)。

物業(yè)始終貫徹“安全第一”標(biāo)準(zhǔn)，把全員安全技能培訓(xùn)當(dāng)作科普化落實(shí)。據(jù)悉，每年堅(jiān)持開(kāi)展全員二次技能培訓(xùn)活動(dòng)，組織參加人員通過(guò)演練，達(dá)到熟悉掌握消防安全基本救護(hù)常識(shí)技能，還要對(duì)消防器械“三會(huì)”使用進(jìn)行考核。前不久，為提高冬季消防安全技能加大培訓(xùn)力度，物業(yè)周良高等2名保安員工參加江寧區(qū)消防救援大隊(duì)科普教育基地培訓(xùn)，經(jīng)考核全部達(dá)標(biāo)合格。

“立冬寒，心窩暖。為了回饋各位美鄰，免費(fèi)提供清洗地墊服務(wù)”。近期，2022年清洗地墊公益活動(dòng)在園區(qū)拉開(kāi)帷幕，物業(yè)再次為業(yè)主家中地墊清洗。保安隊(duì)長(zhǎng)周良高身先士卒，帶領(lǐng)物業(yè)人員逐棟逐戶收集大大小小的地墊，把全部編號(hào)的地墊送給清洗場(chǎng)地，清洗待曬干后再返回送到業(yè)主家。截止目前洗完6棟住戶近500余塊地墊。遇雨雪延續(xù)清洗將告知。

堅(jiān)持“攜手便民服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”，開(kāi)展“老行當(dāng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。25日請(qǐng)來(lái)老行當(dāng)師傅為居民磨菜刀項(xiàng)目服務(wù)，趕來(lái)送打磨刀具的業(yè)主絡(luò)繹不絕，倍受青睞。物業(yè)人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)接居民500多戶送來(lái)各種菜刀，按先后順序整齊排列。送來(lái)“生活顧問(wèn)”張政告訴大家：“今天因時(shí)間有限，送來(lái)的菜刀太多了，物業(yè)將在適當(dāng)時(shí)間再安排一場(chǎng)，請(qǐng)大家理解，謝謝。”

三、“拼命三郎”見(jiàn)義勇為聚民心增信心

“求助弱小小動(dòng)物、心懷仁善大德”金字耀眼，格外顯目，鮮紅的錦旗掛在辦公室墻面上。

盛夏，兩只貓咪跌落高層住樓負(fù)層的通風(fēng)管道底部被困阻，窄小的空間難以自拔往上爬起來(lái)，撕心裂腑的嘶吼聲讓人心疼。愛(ài)寵物居民見(jiàn)此，也著實(shí)束手無(wú)策，無(wú)力救助，請(qǐng)求周良高隊(duì)長(zhǎng)救援。

接到通知后，他立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，以熟練的救援技能快速處置。俯身貼近負(fù)樓地下排風(fēng)管道入口處，經(jīng)仔細(xì)觀察檢查后，找來(lái)一根安全帶系牢在身，固牢于管道地面上檐口處，自已側(cè)身前往道口下沉排風(fēng)管道里，再臥身鉆進(jìn)直徑40公分管道內(nèi)，深度3米多長(zhǎng)的窄小管道口，只能用匍匐前進(jìn)的動(dòng)作接近貓咪，終將被困多時(shí)的兩只貓咪獲得新生救助。

小區(qū)居民親眼目睹，無(wú)不感慨。園區(qū)所有愛(ài)寵物人士知道后都拍手叫好，嘖嘖稱贊，大伙合計(jì)，送面錦旗以示對(duì)周良高感謝。“周隊(duì)不僅一次救助寵物了，凡是居民有困難，只要你呼呼他或者他見(jiàn)到的，都是立馬搞定。”

近年來(lái)，小區(qū)生態(tài)環(huán)境維護(hù)改善，綠色植物逐漸加大，各種鳥(niǎo)群飛來(lái)越來(lái)越多，同時(shí)高層住宅樓“飄窗”下的夾層平臺(tái)，成了鳥(niǎo)類群的棲息之地，隨之帶來(lái)的聚多鳥(niǎo)糞垃圾。

目前有10多戶業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)幫助清理，應(yīng)對(duì)訴求物業(yè)著力解決居民提出“空中衛(wèi)生”問(wèn)題，決定近期先后將部分6、7棟等高層“飄窗”下清理。高空衛(wèi)生清理作業(yè)，的確是極不平常的活計(jì)。

得益于多年打拼歷練，而憑借著精湛的救援技能和堅(jiān)韌毅志，周良高主動(dòng)請(qǐng)櫻“攀高爬壁”清潔衛(wèi)生活，“這種活由我來(lái)干，別人去干我不放心。”“每次遇到重活累活險(xiǎn)活，我們想干也沒(méi)機(jī)會(huì)，周隊(duì)總是搶在前。”安保隊(duì)員楊進(jìn)良說(shuō)。

12月9日，由生活“管家”熊露引導(dǎo)赴東6棟樓，周良高備好安全帶牢牢地系準(zhǔn)在身，在倆名安保隊(duì)員監(jiān)護(hù)下，經(jīng)反復(fù)檢查安全保障到位才戶外謹(jǐn)慎作業(yè)。

清理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)窗口平臺(tái)上“鳥(niǎo)窩”里一只大鴿子、3只小乳鴿，隨及轉(zhuǎn)給這戶業(yè)主代其護(hù)養(yǎng)，業(yè)主樂(lè)呵呵：“夏天臨窗口臭味很熏人，這下物業(yè)徹底清理干凈多了，為我們解決大難題!”

一天晚上，周良高接到通知，園區(qū)27棟業(yè)主女主人腳部因骨折受傷，眼看做核酸抽檢時(shí)間接近結(jié)束，正需要輪椅推車趕過(guò)去，再加上家里沒(méi)人，正犯愁無(wú)助的時(shí)候，她撥通周良高手機(jī)。

接到電話，二話不說(shuō)直徑趕到女主人家，告知物業(yè)沒(méi)有輪椅車，再去找車就趕不今晚做核酸，干脆由我來(lái)用車動(dòng)車送你去做核酸檢測(cè)。周良高一邊攙扶著女主人，一邊關(guān)上房門，打開(kāi)電梯門，小心翼翼地扶起她坐在巡邏的電動(dòng)車上，趕到核酸抽檢點(diǎn)。

她深受感動(dòng)地說(shuō)：“周長(zhǎng)，總是給您添麻煩，要不是您來(lái)幫忙，今晚我核酸做不成了，正愁著哪，謝謝您。”

四、用心用情用力辦實(shí)事解難題

一次，南大門有一輛小貨車欲要闖進(jìn)園區(qū)，正在與門崗安保人員糾纏，“上級(jí)有規(guī)定，疫情防控異地外來(lái)人員一律憑健康碌和核酸陰性報(bào)告才能進(jìn)入……”“我們是業(yè)主親戚，沒(méi)有非健康病性問(wèn)題……我們進(jìn)去送東西，很快回來(lái)，放我們進(jìn)去吧。”

嚷嚷聲被周良高聞見(jiàn)，“你們送什么的東西呢?疫情防控是大事，我們大家都要自覺(jué)遵守市政府防控要求規(guī)定，也是對(duì)你我對(duì)大家負(fù)責(zé)任。”當(dāng)?shù)弥嚿嫌幸晃粯I(yè)主陪同，是從異地老家過(guò)來(lái)送健身器材。

經(jīng)過(guò)物業(yè)再三說(shuō)明要求，駕車送貨人就是不理解，沖著周良高等門崗人員發(fā)牢騷，非執(zhí)意要駕車闖進(jìn)不可，“這樣吧，你駕駛員和車輛不能進(jìn)去，你們是從異地來(lái)寧人員，健康狀況待確認(rèn)，把車上東西缷下，我與業(yè)主一起抬進(jìn)去送到你家里。”

健身器材一直抬送到業(yè)主家里，忙碌得滿頭大汗，連一口水、一支煙都未接受，匆匆離去又忙碌了。這位女業(yè)主深受感動(dòng)：“他們才能真正辦事的人!”

五、小區(qū)里“110”百姓急難愁盼事總找他

無(wú)論份內(nèi)還是份外的事情，“以業(yè)主為重”理念踐行在先干在前。

小區(qū)有一支“開(kāi)心就好”舞蹈隊(duì)，舞蹈隊(duì)員聚萍找到周良高：“周隊(duì)，我們舞蹈隊(duì)遇見(jiàn)一些麻煩，請(qǐng)您幫幫忙，有兩件事情請(qǐng)您幫助解決……”“你們的事情，就是物業(yè)的事情，不管是份內(nèi)，還是份外的事情只要有需求，我們都會(huì)積極幫助的，一個(gè)大家庭的人應(yīng)該相互支持、相互理解。”

舞蹈隊(duì)休閑時(shí)，常常在小區(qū)南門外廣場(chǎng)跳舞健身，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)地面有破損凹凸不平，隊(duì)員都是銀發(fā)老人，擔(dān)心腿腳活動(dòng)造成不便損傷，請(qǐng)求幫助將地面修整一下。

周良高果斷的答應(yīng)，說(shuō)干就干起來(lái)。兩天后師傅來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理，當(dāng)時(shí)恰逢高溫酷暑，他親自來(lái)小廣場(chǎng)指導(dǎo)修復(fù)平整地面。據(jù)介紹，晚間活動(dòng)時(shí)，照明受周邊一些樹(shù)葉遮擋光線，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)男奚坪髲V場(chǎng)照明通亮明顯。

周良高的情系業(yè)主，熱心為業(yè)主排憂解難的精神讓人感動(dòng)，她們?yōu)榇速?zèng)送錦旗一面，感謝樂(lè)于助人的周良高。

動(dòng)真情、用實(shí)感做好居民急難愁盼事情。“落實(shí)防控的時(shí)候，不僅要有力度，還要有溫度。”“加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)保障，這是我們每天必做的職責(zé)和義務(wù)。”他用切身感受，告誡身邊的小伙伴們。

12月4日，陰雨連綿，天氣寒冷，住在5棟一對(duì)老年夫婦去做完核酸抽檢回家的路上，近80余歲的老爺子突然暈厥在園區(qū)小道上，臉色蒼白，呼吸困難，身旁家人和鄰居慌忙攙扶住。青壯的鄰居緊緊懷抱著將失去知覺(jué)的老人，有的為老人打傘避雨，有的呼喚物業(yè)找輪椅車，有的呼叫急救中心。

小區(qū)眾人紛紛伸出援助之手。鄰居九大姐妹等人忙于張羅著，周良高帶領(lǐng)物業(yè)保安人員很快趕到帶來(lái)輪椅車。大家把老人抬上輪椅車上，推至到5棟樓大廳內(nèi)避雨。老人情況非常嚴(yán)重，在大家共同的幫助下，把老人抬上120救護(hù)車上，物業(yè)采取救助措施，敞開(kāi)應(yīng)急綠色通道。老人及時(shí)送到醫(yī)院救治轉(zhuǎn)危為安，家屬非常感謝，“物業(yè)和鄰居們見(jiàn)義勇為，救死扶傷，讓我們家感激不盡，謝謝!”

“小藍(lán)”“微信群”里：“九大姐妹有大愛(ài)，有暖心、有奉獻(xiàn)。”“在危難之間，有人挺身而出，向愛(ài)心人士點(diǎn)贊!”“周隊(duì)長(zhǎng)，您光輝形象，永遠(yuǎn)在藍(lán)溪郡，發(fā)光，發(fā)亮!”

一直在平凡的保安管理崗位上，扎實(shí)苦干，擔(dān)當(dāng)作為，展現(xiàn)新時(shí)代中國(guó)精神，。周良高把物業(yè)視家庭，把居民視親人，把崗位視戰(zhàn)場(chǎng)，用正能量繪制出絢爛的人格魅力。

周良高說(shuō)：“雖然咱苦點(diǎn)累點(diǎn)，不算啥活，只要讓業(yè)主安心暖心放心，咱也值。”

(泓洋木水)