實(shí)施“便民”工程 打造服務(wù)群眾的“最后一公里”

南京市棲霞區(qū)馬群街道潤(rùn)康苑社區(qū)便民服務(wù)中心堅(jiān)持“扎實(shí)做好常規(guī)工作、穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工作、創(chuàng)新開展亮點(diǎn)工作”的思路，以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，加強(qiáng)基層建設(shè)，強(qiáng)化工作措施、創(chuàng)新工作方法，形成了一系列亮點(diǎn)突出、特色鮮明的經(jīng)驗(yàn)做法，為推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

針對(duì)社區(qū)孤寡老人、空巢老人、殘疾人員、下崗失業(yè)人員等弱勢(shì)群體，打造弱勢(shì)群眾的“暖心家園”。社區(qū)充分利用轄區(qū)資源和居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過入戶走訪、電話聯(lián)系等形式，經(jīng)常性地為弱勢(shì)群體開展精神慰藉、交友談心、代買理發(fā)等服務(wù)，了解近況，使其能保盡保，讓困難居民及時(shí)得到幫扶救助。

為提高社區(qū)服務(wù)管理信息化水平，按照社區(qū)網(wǎng)格“無縫隙”、居民訴求“全響應(yīng)”、社會(huì)服務(wù)“零距離”、社區(qū)黨建“全覆蓋”的社區(qū)服務(wù)管理體系，服務(wù)中心按照“便于管理、便于服務(wù)”的原則，建立各網(wǎng)格居民微信群，實(shí)時(shí)向居民推送社區(qū)開展的各項(xiàng)活動(dòng)、惠民政策、社區(qū)辦理的各項(xiàng)事務(wù)、線上征求意見等信息，一個(gè)網(wǎng)格一個(gè)“掌上云”社區(qū)居民群，網(wǎng)格員兼任群主，有事@群主，群主第一時(shí)間回復(fù)并及時(shí)對(duì)接具體辦理人，實(shí)現(xiàn)了居民動(dòng)嘴、便民中心代跑腿，用實(shí)際行動(dòng)解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。當(dāng)月，便民服務(wù)中心共辦理各項(xiàng)事務(wù)30多件，為群眾提供各類便民服務(wù)50多人次，化解矛盾糾紛8件。提升了社區(qū)居民的獲得感、安全感、幸福感。