黨建引領(lǐng)“接訴即辦”

小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)。為切實(shí)做好民生保障工作，南京市江北新區(qū)沿江街道馮墻社區(qū)網(wǎng)格員在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)街道“紅沿精神”以“先解決問題再說”為工作導(dǎo)向，接訴即辦，為社區(qū)居民的高品質(zhì)生活貢獻(xiàn)著自己的力量。

聚焦“接”字，網(wǎng)格走訪降低投訴“難度”。網(wǎng)格員是人民群眾急難愁盼問題的第一接辦人和解決者，面對(duì)群眾訴求時(shí)義不容辭，不遺余力地為群眾表達(dá)訴求創(chuàng)設(shè)渠道。隨著信息化地發(fā)展，表達(dá)訴求的渠道也越來越多。在馮墻社區(qū)羅莊組內(nèi)有不少老年人，他們腿腳不便，也無法熟練使用手機(jī)，子女因?yàn)楣ぷ髟驔]法陪在老人身邊，于是馮墻社區(qū)網(wǎng)格員通過挨家挨戶走訪的形式與組內(nèi)的老年人充分交流，傾聽訴求，保證他們的困難和問題能夠第一時(shí)間有地方反映。

聚焦“訴”字，分類處置減少轉(zhuǎn)接“彎度”。社區(qū)網(wǎng)格員在充當(dāng)“接訴者”時(shí)，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過“12345”、“沿江街道360全要素平臺(tái)”，收集歸類好群眾的問題和訴求，同時(shí)“對(duì)癥下藥”理清群眾訴求，避免出現(xiàn)多部門轉(zhuǎn)接有效減少訴求的“轉(zhuǎn)彎”次數(shù)。1月份以來，馮墻社區(qū)網(wǎng)格員共接收“12345”工單37條;網(wǎng)格員使用沿江街道360全要素平臺(tái)自處置工單626條，上報(bào)處理69條。利用網(wǎng)格化管理“聯(lián)動(dòng)融合”的信息優(yōu)勢(shì)，將難以解決的訴求快速分類給各職能部門，幫助居民精準(zhǔn)解決各類民生問題，提高了網(wǎng)格內(nèi)居民地生活滿意度。

聚焦“即”字，聞?dòng)嵍鴦?dòng)提高辦事“速度”。在社區(qū)治理工作中，馮墻社區(qū)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)網(wǎng)格化管理與親民服務(wù)。“即”字要求網(wǎng)格員要聞風(fēng)而動(dòng)，本著“居民利益無小事”的原則，接訴后以最快的速度和效率響應(yīng)群眾訴求。早晨發(fā)現(xiàn)的大量垃圾，中午前完成轉(zhuǎn)運(yùn);下午報(bào)修的井蓋，晚上就要完成鋪裝。馮墻社區(qū)在處理群眾訴求時(shí)堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”的辦事原則，迅速響應(yīng)群眾訴求，用心用力用情為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把群眾的大事小情辦好。

聚焦“辦”字，首問即辦彰顯服務(wù)“溫度”。網(wǎng)格員作為接訴的“第一人”始終堅(jiān)持“首問即辦”的服務(wù)態(tài)度，全程跟蹤，隨時(shí)對(duì)接，確保居民訴求得到妥善解決。“師傅，這路燈雖然亮了，但是感覺這光還沒螢火蟲亮，請(qǐng)您明天再來?yè)Q個(gè)燈泡吧”網(wǎng)格員小袁在處理路燈不亮訴求時(shí)跟管養(yǎng)單位說到。據(jù)了解，路燈所在道路非常狹窄，部分路面潮濕生苔，稍不注意就會(huì)滑倒，路燈的照明也是守護(hù)附近居民出行安全的唯一手段。第二天晚上，網(wǎng)格員再次來到這條小路，發(fā)現(xiàn)路燈已將路面照亮，剛好路過的大嬸稱贊到：“本來想跟你說燈太暗了，結(jié)果還沒來及說，你們就已經(jīng)把燈泡換好了，到位!”

接訴即辦是每位馮墻社區(qū)網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是營(yíng)造居民幸福感、歸屬感的“致勝法寶”，下一步社區(qū)將轉(zhuǎn)變以往“坐等靠”的思想為“走問迎”主動(dòng)出擊，轉(zhuǎn)變使12345“接訴即辦”成貼近民心的“未訴先辦”，努力打造“社區(qū)一吹哨，部門來報(bào)到”式的服務(wù)型社區(qū)。

撰稿人：袁志成

審核：張文俊 顧越越

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