大南社區(qū)：構(gòu)建“三位一體”治理模式 為網(wǎng)格管理注入源頭活水

近年來，南通市崇川區(qū)唐閘鎮(zhèn)街道大南社區(qū)致力于提升網(wǎng)格化服務管理工作效能，全力構(gòu)建“三位一體”網(wǎng)格基層治理新模式，以網(wǎng)格化服務惠民生，項目式考評促提升，形成了“服務與治理并行”的基層網(wǎng)格化社會治理新態(tài)勢。

用定位找準坐標點。大南社區(qū)始終堅持“優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到一線，黨業(yè)融合在網(wǎng)格”工作定位，牢固樹立抓基層基礎(chǔ)必須提高網(wǎng)格服務管理工作質(zhì)量的鮮明導向，把抓好黨組織和黨員作用發(fā)揮作為推動基層高質(zhì)量發(fā)展和網(wǎng)格化運營實踐的“制勝法寶”。把網(wǎng)格化改革發(fā)展的成果作為檢驗黨組織和黨員作用發(fā)揮的重要標尺，聚焦激發(fā)社區(qū)基層網(wǎng)格單元的能力、合力與活力。把黨的政治工作、思想工作、組織工作、群眾工作等優(yōu)勢有效運用到社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實踐活動中。

通過組建黨員志愿先鋒隊，將黨員干部“走幫服”活動常態(tài)化、制度化等形式，發(fā)動黨員干部及志愿者帶著感情、帶著責任，深入網(wǎng)格，實現(xiàn)了轄區(qū)地域全覆蓋、社區(qū)干部全進入、志愿服務零距離。做到“民情在一線掌握、問題在一線解決、感情在一線融洽、形象在一線樹立”。切實發(fā)揮“紅色引擎”作用，使基層黨組織的組織力充分體現(xiàn)在基層社會治理的最末梢，為網(wǎng)格高質(zhì)量發(fā)展賦能添力。

用規(guī)劃強化著力點。大南社區(qū)始終堅持“群眾為根，服務為本”的網(wǎng)格化服務理念，規(guī)劃構(gòu)建社區(qū)服務品質(zhì)提升“六大項”內(nèi)容，推進服務相關(guān)工作“下網(wǎng)格，進小區(qū)”。一是做好居民的服務維系。根據(jù)社區(qū)實際情況，分配網(wǎng)格人員守土有責，收集居民需求，進行常態(tài)化關(guān)系維系，確保網(wǎng)格內(nèi)居民群眾滿意度持續(xù)提升。二是提升陣地服務質(zhì)量。重點嚴控各類渠道業(yè)務發(fā)展質(zhì)量關(guān)，常態(tài)化進行網(wǎng)格員輔導培訓及能力提升，確保工作能力，服務水平雙提升。三是聚焦民生問題處理。及時率、居民滿意度、居民服務訴求響應等關(guān)鍵點，在網(wǎng)格內(nèi)常態(tài)開展社區(qū)干部進家庭活動，精準化提升社區(qū)網(wǎng)格化服務感知。四是常態(tài)化做好居民關(guān)懷及情感修復，定期根據(jù)居民反饋問題進行過程關(guān)注及結(jié)果回訪，并以此對服務效果進行評估，服務內(nèi)容進行優(yōu)化。五是做好網(wǎng)格投訴處理。及時跟進分析，追根溯源，強化服務內(nèi)容及流程的優(yōu)化改進。六是做好品質(zhì)服務入格，通過開展服務文化類活動，以“e家親”、“新帶老”等特色志愿服務活動為載體，堅持做優(yōu)服務內(nèi)容、做細服務舉措，為社區(qū)增添“愛心驛站”等人性化便捷服務設(shè)施，全力打造社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的良好口碑。

用創(chuàng)新營造閃光點。為強化精準導向，針對綜合網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格的不同屬性與功能需求，唐閘鎮(zhèn)街道培育大南社區(qū)為試點，創(chuàng)新創(chuàng)建“紅藍網(wǎng)格”融合示范項目，制定兩張網(wǎng)格化工作清單，一張“考核清單”鎖定工作目標，明確問題項目，保證綜合網(wǎng)格工作質(zhì)量;一張“服務清單”突出網(wǎng)格化對摸清網(wǎng)格內(nèi)社會治理有關(guān)情況、及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和安全穩(wěn)定苗頭隱患、加強人口服務管理等重點工作的實戰(zhàn)作用，促專屬網(wǎng)格科學發(fā)展。

依托兩張“五類20項”網(wǎng)格化工作清單的規(guī)范執(zhí)行，大南社區(qū)成功做到了在“坐標系”找定位，用“比例尺”量成績，拿“放大鏡”看風險，將社區(qū)基層社會治理工作變“通知”為“協(xié)商”、變“管理”為“服務”，逐漸形成全民共同參與、共同治理的良好局面?；鶎泳W(wǎng)格化不斷實現(xiàn)全方位、多層次、寬領(lǐng)域為民服務，網(wǎng)格多元共治由物理“疊加”向有機“融合”邁進。

為實現(xiàn)“共建、共治、共享”的基層治理新格局，大南社區(qū)在“為網(wǎng)格賦能”的探索道路中，牢固樹立“等不起”的緊迫感，肩負“坐不住”的使命感，懷有“慢不得”的危機感。堅持以大聲勢營造大氛圍，以大視野謀劃大格局，以大品牌推動大發(fā)展，以大文化構(gòu)建大服務，真正意義上完善了網(wǎng)格管理加服務的社會職能，為網(wǎng)格化服務管理工作注入了源頭活水。(陳逸夫、朱進清)