安康社區(qū)：網(wǎng)格微信群 服務(wù)零距離

“服務(wù)真是一流……”這是南通市通州區(qū)金沙街道安康社區(qū)第五網(wǎng)格微信群里近日一直交口稱(chēng)贊的話(huà)語(yǔ)。1月份一天晚上的一件事讓居民們紛紛為網(wǎng)格長(zhǎng)季曉燕點(diǎn)贊。

為更好地服務(wù)社區(qū)居民，加強(qiáng)居民與社區(qū)之間的溝通交流，這天晚上，網(wǎng)格長(zhǎng)季曉燕看到有居民在網(wǎng)格微信群里發(fā)了兩條視頻，點(diǎn)開(kāi)后，看到是一戶(hù)居民家中正濃煙滾滾，季曉燕立即撥打110、119，告知警察和消防火情發(fā)生的具體位置。同時(shí)，趕緊電話(huà)聯(lián)系戶(hù)主詢(xún)問(wèn)他人現(xiàn)在何處?讓其趕緊回家。

得知戶(hù)主目前離家有一定距離，且濃煙越來(lái)越大，考慮到事態(tài)緊急，季曉燕立馬放下家中的孩子火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，季曉燕安撫疏散圍觀(guān)群眾，消防也及時(shí)趕到破門(mén)進(jìn)去滅火。由于搶救及時(shí)，沒(méi)有造成財(cái)產(chǎn)損失。戶(hù)主張某回家后見(jiàn)此場(chǎng)景心有余悸，不斷對(duì)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)和消防的及時(shí)搶救表示感謝。

安康社區(qū)地處金沙街道北部，區(qū)域范圍內(nèi)的生活小區(qū)大多建成于上世紀(jì)90年代，距今已有30多年。由于這些小區(qū)屬于通州實(shí)驗(yàn)小區(qū)學(xué)區(qū)，因此房屋買(mǎi)賣(mài)較為頻繁，人員流動(dòng)性大，管理難度大。

為更好地管理，安康社區(qū)迎難而上，積極探索社區(qū)治理新模式，通過(guò)建立網(wǎng)格微信群，將所屬網(wǎng)格片區(qū)的居民拉進(jìn)微信群，通過(guò)線(xiàn)上微信群+線(xiàn)下“鐵腳板”，力爭(zhēng)做到“人在網(wǎng)中走，情在網(wǎng)中結(jié)，事在格中辦”。

為發(fā)揮好網(wǎng)格微信群的作用，安康社區(qū)通過(guò)三個(gè)“一”拉近居民“心”距離：在群內(nèi)由網(wǎng)格長(zhǎng)任群主，每戶(hù)至少有一名居民參加的社區(qū)網(wǎng)格微信群、每天第一聲問(wèn)候在網(wǎng)格微信群、居民在群里反映的問(wèn)題要第一時(shí)間給予解決，并及時(shí)在群里反饋事情處理結(jié)果。通過(guò)點(diǎn)滴的相處，網(wǎng)格長(zhǎng)們和居民融為一體，在網(wǎng)格微信群內(nèi)，無(wú)論是政策咨詢(xún)，或是疫情防控，或是疑難困惑，居民們都會(huì)在群里咨詢(xún)網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)用真心網(wǎng)住了民心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

(張國(guó)君、李曉燕、朱進(jìn)清)