秦淮社區(qū)：搭建溝通橋梁 讓居民看得見

為進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)，增強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格員履職能力，近日，南京市江寧區(qū)秣陵街道秦淮社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站聯(lián)合南京恩派非營(yíng)利組織發(fā)展中心組織了一場(chǎng)以“搭建溝通橋梁，讓居民看得見”為主題的社區(qū)網(wǎng)格員自我提高課程。邀請(qǐng)到祿口街道社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)培育的授課達(dá)人——張小霞老師來給秦淮社區(qū)的網(wǎng)格員們分享社區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)。張老師同時(shí)也是祿口街道彭福社區(qū)的副書記，擁有豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。

活動(dòng)一開始，張老師給網(wǎng)格員們發(fā)了一張白紙，讓他們用白紙折出六個(gè)均等的空白格來，并在小格中寫上他們的姓名、理想中網(wǎng)格員的工作狀態(tài)、現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)格員的認(rèn)知、對(duì)本服務(wù)社區(qū)的第一印象、在社區(qū)工作中遇到的首個(gè)困難以及自己今后的工作目標(biāo)。接著，張老師與網(wǎng)格員們細(xì)致地分享了在融入社區(qū)的過程中大家可能會(huì)遇到的一些困難，主要有不熟悉、摸不準(zhǔn)居民的實(shí)際需求，還時(shí)常會(huì)被居民拒絕、工作不被理解，有的居民對(duì)網(wǎng)格事務(wù)的參與性也不高等。

那么究竟是什么原因?qū)е铝松鐓^(qū)網(wǎng)格工作會(huì)遇到這么多的阻礙和困難呢?張老師與大家對(duì)此進(jìn)行了深入探討，具體原因要從網(wǎng)格員和社區(qū)居民雙方的角度進(jìn)行全面分析。首先，就網(wǎng)格員自身來說，在剛剛接觸到社區(qū)工作時(shí)，大家往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而比較膽怯，怕出錯(cuò)。還有一部分人由于自身性格內(nèi)向，臉皮較薄，不愿意與居民多接觸、交流。針對(duì)這些原因，可以幫助網(wǎng)格員克服心理阻礙，不斷提升進(jìn)步，獲得成長(zhǎng)。其次，就社區(qū)居民方面來說，有些居民的防備心理比較重，對(duì)于網(wǎng)格員的工作存在誤解，不理解也不愿意積極配合他們。

對(duì)此，網(wǎng)格員們可以通過自身的實(shí)際行動(dòng)，不斷在社區(qū)活動(dòng)中積極表現(xiàn)，逐漸讓社區(qū)居民們了解并認(rèn)可他們的工作，用真情實(shí)意的付出逐漸消除居民們心中的芥蒂。同時(shí)網(wǎng)格員們也要注意與居民溝通的技巧，切不可操之過急。除努力進(jìn)行自我融入，與居民做好溝通交流之外，網(wǎng)格員們也可以積極地尋求前輩支持和朋輩支持，在遇到困難和委屈時(shí)要相互鼓勵(lì)，逐漸適應(yīng)和掌控好自己的工作。

通過參與此次活動(dòng)，社區(qū)的網(wǎng)格員們收獲了很多，張老師的分享讓他們覺得受益匪淺，這對(duì)于他們今后進(jìn)行社區(qū)工作有很大的啟發(fā)和幫助。

撰稿：張嘉煜

審核：陳骍

發(fā)布：沙風(fēng)