關(guān)注民生 服務(wù)社會 發(fā)掘真相 傳播價值 感謝您瀏覽江蘇蘇訊網(wǎng)。 歡迎投稿:郵箱724922822@qq.com 客服電話:025-86163400 18061633398

以客戶為先 以服務(wù)為本 ——太平人壽江蘇分公司開展“服務(wù)體驗(yàn)官”活動

2024-09-26 14:20 來源: 供稿 編輯:玖柒六 瀏覽量:0

2024年9月金融教育宣傳月期間,太平人壽江蘇分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召,以客戶為先,以服務(wù)為本,啟動了“服務(wù)體驗(yàn)官”活動。服務(wù)體驗(yàn)官將作為公司服務(wù)的監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員與宣傳員,通過真實(shí)參與保單全生命周期及客戶增值服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)體驗(yàn),對服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評估,服務(wù)體驗(yàn)官的反饋將成為公司精進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù),促進(jìn)公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,以滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。

柜面服務(wù)響應(yīng)需求 專業(yè)溫暖銀齡無憂

在服務(wù)體驗(yàn)官眼中,柜面要能成為民眾“溫暖的港灣”。

為有效滿足銀齡群體的特殊需求,江蘇分公司各網(wǎng)點(diǎn)全面升級完善服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道,柜臺專設(shè)“長者優(yōu)先”服務(wù)窗口,愛心座椅配備專屬愛心靠枕,急救醫(yī)藥箱、血壓儀、針線盒、雨傘、老花鏡等便民物品一應(yīng)俱全,此外還特別配置了輪椅,以備不時之需,讓溫暖觸手可及。

image

智能服務(wù)智啟未來 應(yīng)需而變因時而變

在服務(wù)體驗(yàn)官眼中,智能服務(wù)要能成為民眾“智慧的幫手”。

為有效提升柜面業(yè)務(wù)辦理速度,太平人壽江蘇分公司在無錫率先推出去柜面化煥新服務(wù)大廳。在這里,服務(wù)管家手持iPad來到客戶身邊,通過移動互聯(lián)、人工智能和多媒體等新技術(shù)的應(yīng)用,為客戶帶來更為流暢的服務(wù)場景。除此之外,江蘇分公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還提供“空中客服”服務(wù),客戶足不出戶,即可通過“視頻保全”辦理相關(guān)業(yè)務(wù),智能、高效、便捷。

image

增值服務(wù)創(chuàng)造精彩 美好生活太平相伴

在服務(wù)體驗(yàn)官眼中,增值服務(wù)要能成為民眾“美好的向往”。

為給客戶提供更為多元化的服務(wù)體驗(yàn),太平人壽特別推出“此生要去的一百個地方”全國大型文化康養(yǎng)系列品牌活動,以迎合消費(fèi)新形態(tài)趨勢下客戶對服務(wù)“重體驗(yàn)、重文化、重個性”的升級需求,江蘇分公司積極組織客戶深入體驗(yàn)了泰州、徐州、無錫、揚(yáng)州等地的特色文化和自然風(fēng)光。此外,太平人壽開展“太平少年行”活動,江蘇分公司通過各類特色研學(xué)之旅,鼓勵少年們“讀萬卷書,行萬里路”,真切感受中國文化和科技力量,厚植文化自信和愛國情懷。

image

精進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn) 助力服務(wù)價值提升

服務(wù)體驗(yàn)官們對太平人壽的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境、智能服務(wù)推廣使用、服務(wù)活動的內(nèi)容和形式等方面提出了寶貴的意見和建議,這對江蘇分公司未來服務(wù)質(zhì)效的優(yōu)化、服務(wù)活動的創(chuàng)新、客戶滿意度的提升具有重要意義。

客戶的信任是公司最寶貴的財富,太平人壽江蘇分公司始終致力于為客戶提供更專業(yè)、更貼心、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

在未來的征途中,公司將以更加開放的姿態(tài)、更加堅實(shí)的步伐,始終以客戶為先、以服務(wù)為本,陪伴每一位客戶共享太平優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),共創(chuàng)金融美好生活。

江蘇蘇訊網(wǎng)客服:025-86163400
【責(zé)任編輯:陸超】

江蘇蘇訊網(wǎng)版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非江蘇蘇訊網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,本網(wǎng)按規(guī)定給予一定的稿費(fèi)或要求直接刪除,請致電025-86163400 ,聯(lián)系郵箱:724922822@qq.com。

圖片新聞
熱點(diǎn)資訊
熱點(diǎn)聚焦