洪澤人社：多舉措抓好信訪突出問題化解工作

今年以來，洪澤區(qū)人社局積極主動作為，傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，積極排查隱患，妥善化解矛盾糾紛，確保人社領(lǐng)域和諧穩(wěn)定。截至目前，接待來訪群眾2710人次，受理各類欠薪投訴案件20起，接收12333、國家及省市根治欠薪平臺等渠道流轉(zhuǎn)線索278起，群眾來信及上級轉(zhuǎn)辦信訪件23件，“12345”政府服務(wù)熱線群眾反映案件 1337件，按期辦結(jié)回復(fù)率達100%。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專門的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立信訪維穩(wěn)“一把手”負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管長效機制，認真傾聽群眾訴求，耐心解答群眾疑問，積極協(xié)調(diào)解決問題，全力以赴抓好人社領(lǐng)域信訪維穩(wěn)工作。

嚴格落實責任。規(guī)范信訪事項辦理流程，對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室，對屬于職責范圍內(nèi)的信訪事項，第一時間受理并及時告知信訪人，對已受理的信訪事項，明確責任單位和辦理時限，并跟蹤督查，確保信訪事項在時限內(nèi)辦結(jié)。

強化宣傳引導(dǎo)。借助中層干部會、主題黨日、微信公眾號、各種宣傳日活動，加大人社法律法規(guī)宣傳力度，暢通與群眾交流和解決問題渠道，引導(dǎo)群眾合法維護自身合理權(quán)益，著力打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”。

抓實重點防控。對涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、勞動維權(quán)等可能引發(fā)的信訪問題進行全面排查，強化重點防控和分類監(jiān)管，針對排查出的問題，逐一分析研究，制定解決方案，明確責任人和解決時限，確保信訪問題及時妥善解決。

暢通信訪渠道。公布舉報投訴電話，實行信訪值班制度，熱情接待來訪群眾，加強勞動保障法律、政策咨詢和宣傳，引導(dǎo)信訪人員有序、依法信訪，減少無理上訪、纏訪鬧訪事件發(fā)生，最大限度維護來訪群眾合法權(quán)益。

強化包案責任。及時梳理各類重復(fù)信訪問題，按照問題訴求由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)進行包案，明確責任單位，及時組織相關(guān)責任科室單位對相關(guān)信訪件就信訪人反映的問題，持續(xù)開展問題核查等調(diào)處工作。

化解信訪積案。采取定期與不定期摸排矛盾隱患和不穩(wěn)定因素，加強分析研判，按照“訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”工作要求，對于初信初訪問題，處小處早處了，防止“小事拖大、大事拖炸”;對于老信訪案件，采取“1起案件+1名領(lǐng)導(dǎo)、1名信訪專職人員、1個業(yè)務(wù)科室”的“1+3”模式，全程跟蹤直至辦結(jié)，確保群眾訴求在法治框架內(nèi)得到有效解決。(蔣忠)