姜堰創(chuàng)新投訴公示制度 倒逼商家誠信規(guī)范經(jīng)營

9月15日，姜堰區(qū)市場監(jiān)督管理局、姜堰區(qū)消費者協(xié)會公示了今年8月受理的155條消費投訴信息，涉及餐飲衛(wèi)生、食品安全、虛假宣傳、商品質(zhì)量、價格收費、服務質(zhì)量等。

今年7月，姜堰區(qū)市場監(jiān)督管理局針對消費者反映強烈的問題，創(chuàng)新投訴公示制度，加強社會監(jiān)督，引導經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治機制，優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費者滿意度。

“被公示之后，每天的客流量明顯下降。”一名遭消費投訴被公示的店主坦陳，消費投訴信息公示擊中了商家要害，倒逼商家依法誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。

自消費投訴信息公示工作啟動以來，姜堰區(qū)市場監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)切的食品藥品安全、虛假宣傳等問題，依托政府網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，施行“月通報、季點評”制度，建立消費投訴信息公示閉環(huán)工作機制，充分保障消費者知情權(quán)。在這種新機制下，商家面對整個市場和群眾輿論的監(jiān)督，主動協(xié)商和解意識也增強了。僅今年7月，該局受理的消費投訴工單較往年同期下降了28%。

“現(xiàn)在消費再也不怕‘踩雷’了。”姜堰城區(qū)60多歲的居民張愛芳說，消費投訴信息公示給市民日常消費帶來很大幫助，現(xiàn)在她已經(jīng)養(yǎng)成了消費前查看投訴公示信息的習慣。

“消費投訴信息公示，既是曝光臺，也是助推器。”姜堰區(qū)市場監(jiān)督管理局局長仲劍說，該局將消費投訴信息公示用于市場精準監(jiān)管，充分發(fā)揮公示數(shù)據(jù)和信息的靶向作用，找準消費侵權(quán)的重點、特征和規(guī)律，找準市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，助推部門完善監(jiān)管措施，落實監(jiān)管責任，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。針對投訴事件頻發(fā)問題，該局先后在民生領(lǐng)域開展“鐵拳”行動和藥品安全“靂劍2022”專項行動，共立案查處各類案件400件。