特價商品不能退換？“霸王”條款不具法律效力

本報訊(張維明 王惠 莊奕) 每到換季時節(jié)，各商家就會開展名目繁多的促銷活動，借機清理庫存。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家竟以“特價商品不能退換”為由，拒絕顧客退換貨。昨天，新北消協(xié)在調(diào)解了一起此類糾紛后明確表示，“特價商品概不退換”排除或限制了消費者合法權(quán)益，這種“霸王”條款不具有法律效力。

一星期前，張女士在新北區(qū)一商店花680元買了一件羊絨衫，當(dāng)時商店標(biāo)明“特價商品不能退換”。張女士回家清洗后，發(fā)現(xiàn)羊絨衫起球嚴重，遂將衣服送到相關(guān)檢測機構(gòu)檢測，結(jié)果顯示：羊絨衫所用原料中以晴綸居多。張女士認為上當(dāng)受騙，找到商家要求退貨，但營業(yè)員以“特價商品不能退換”為由直接拒絕。張女士遂向12315求助。

接到投訴后，新北消協(xié)龍虎塘分會“520黨員維權(quán)小分隊”介入調(diào)查。經(jīng)查，張女士反映情況屬實。消協(xié)人員當(dāng)場向商家普及有關(guān)規(guī)定，明確告知特價商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。最終，商家向張女士道歉，全額退貨并承擔(dān)張女士墊付的檢測費。

換季商品“打折”“降價”等行為是商家慣用的促銷手段，新北消協(xié)在此提醒廣大消費者，“特價商品概不退換”排除或限制了消費者的合法權(quán)益，屬“霸王”條款，不具有法律效力。同時告誡廣大經(jīng)營者，市場交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，提供符合雙方約定的商品及服務(wù)，否則不僅要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任，還會嚴重損害企業(yè)信譽，得不償失。