宿遷開通“2345”內(nèi)部專線 為一線民輔警解后顧之憂

宿遷開通“2345”內(nèi)部專線，為一線民輔警解后顧之憂

1543個(gè)電話背后的“疫”線堅(jiān)守

 “昨天提到的集中住宿點(diǎn)洗漱用品已經(jīng)補(bǔ)齊，現(xiàn)在沒(méi)有其他問(wèn)題。”4月8日上午7點(diǎn)，宿遷市公安局“2345”愛警專線工作人員馬悅開始逐個(gè)打電話，對(duì)前一天的求助事項(xiàng)進(jìn)行回訪。

疫情期間，宿遷大量警力投入排查、流調(diào)等疫情防控專班。一臺(tái)為疫情防控一線民警紓困解難、心理輔導(dǎo)的“內(nèi)部專線”也同步上線——宿遷市公安局“2345”內(nèi)部愛警專線，24小時(shí)摸排、受理、交辦民輔警在疫情防控期間面臨的困難。

上午9點(diǎn)20分，馬悅接到第一個(gè)求助電話。宿城區(qū)公安分局民警求助：“流調(diào)崗位上的同事李瑋旭連續(xù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，勸了幾次仍不肯休息，請(qǐng)市局立即下達(dá)強(qiáng)制休息指令，并調(diào)整他的勤務(wù)工作。”

宿遷市公安局愛警辦民警陳曉介紹，盡管各個(gè)防控專班都有明確輪值制度，但不少民警放不下手頭工作，選擇帶病堅(jiān)持或是放棄輪崗休息，身邊同事出于擔(dān)心，勸說(shuō)無(wú)果后，常向市局“搬救兵”。

交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)一名女輔警身體不適，出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，請(qǐng)協(xié)調(diào)健康管理中心醫(yī)生;洋河新區(qū)公安分局輔警胡志軍夫妻二人都在疫情防控一線，家中12歲的兒子一整天無(wú)人照料，轄區(qū)派出所派人慰問(wèn)，請(qǐng)市局協(xié)調(diào)民警家屬委員會(huì)成員，安排合適的警屬代為照看;民警孫輝正在疫情防控一線，家中斷網(wǎng)后，上高二的孩子無(wú)法上網(wǎng)課，請(qǐng)幫忙聯(lián)系電信和單位的技術(shù)人員予以解決……

“2345”內(nèi)部愛警專線開通以來(lái)，接聽民輔警求助、咨詢電話197個(gè)，主動(dòng)撥出征集意見、反饋結(jié)果電話1346個(gè)。“合計(jì)1543個(gè)電話，主動(dòng)求助咨詢的不到200個(gè)，大多是物資保障類等調(diào)度問(wèn)題，來(lái)訴苦的一個(gè)都沒(méi)有。”馬悅總結(jié)說(shuō)，身體不適還要“硬撐”、顧得上工作卻顧不上家庭，幾乎是一線民輔警的共同點(diǎn)。

宿遷市公安局組織教育處處長(zhǎng)徐媛媛介紹，該局對(duì)民輔警的健康狀況進(jìn)行“畫像”，分出“紅橙黃綠”4個(gè)等級(jí)，對(duì)過(guò)勞或是健康狀況不理想的民輔警重點(diǎn)跟蹤。同時(shí)，借助民警家屬委員會(huì)的力量，替出差、封閉辦公等原因無(wú)法照顧家庭的民輔警解決后顧之憂。

下午4點(diǎn)半至6點(diǎn)，馬悅把接到的各類情況一一登記、梳理、分類，交辦。晚上7點(diǎn)，草草吃過(guò)飯后，馬悅再次拿起電話，挨個(gè)給各一線部門打電話回訪。馬悅表示，他們會(huì)根據(jù)問(wèn)題類型，委托該局聘請(qǐng)的2名專職國(guó)家心理咨詢師或其他專家，主動(dòng)和對(duì)應(yīng)民輔警聯(lián)系，為他們解決需求，紓解壓力。