線下無理由退貨 讓購物更舒心

隨著線上網(wǎng)絡(luò)購物的流行，7天無理由退貨更是讓線上購物成為了眾多市民的首選。為進(jìn)一步刺激實(shí)體市場(chǎng)消費(fèi)能力，激發(fā)消費(fèi)者線下購物的活力，2021年起，南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在百家湖商圈大力推動(dòng)“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾活動(dòng)，讓消費(fèi)者享有線下購物“后悔權(quán)”。

今年“3·15”的到來，不少居民更加關(guān)注線下購物環(huán)境的優(yōu)化，尤其是南京新百購物中心推出的30天無理由退換貨服務(wù)，為實(shí)體店鋪無理由退換貨服務(wù)做出了良好榜樣。來到江寧百家湖商圈購物中心，市民陳女士剛結(jié)束無理由退換貨服務(wù)，對(duì)于逐步推行的無理由退換貨服務(wù)，陳女士表示，“這是一個(gè)非常好的政策，因?yàn)檫@樣保護(hù)了我們消費(fèi)者的權(quán)益，這樣的話，我們能有一個(gè)更好地消費(fèi)冷靜期，就不會(huì)那么沖動(dòng)消費(fèi)了，我覺得應(yīng)該有更多的商家參與進(jìn)來才好。”

依托于百家湖商圈內(nèi)的6家“江寧督督”工作站，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)動(dòng)各商業(yè)綜合體管理方，通過多項(xiàng)舉措打造令消費(fèi)者購物安心、退貨舒心的良好消費(fèi)環(huán)境。目前，全區(qū)已有47家企業(yè)和商圈進(jìn)入“南京市承諾線下實(shí)體店無理由退貨”名錄庫，近160家商家加入“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾活動(dòng)。江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開發(fā)分局工作人員石丹表示，“消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候，首先要保留好購物憑證，在購買之前要仔細(xì)地咨詢一下商家是否符合‘七天無理由退換貨’的條件;另外，如果說在退換貨過程中出現(xiàn)分歧或者問題和矛盾的話，可以向商場(chǎng)的售后人員或者撥打消費(fèi)者熱線進(jìn)行維權(quán)。”

據(jù)悉，去年全年，6家“江寧督督”工作站已累計(jì)處理消費(fèi)糾紛400余件，其中涉及線下無理由退貨的有70余件，真正把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，實(shí)現(xiàn)群眾“督”滿意，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。接下來，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還將在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)一步推廣“實(shí)體店無理由退貨”承諾活動(dòng)，除商業(yè)綜合體和專業(yè)市場(chǎng)外，還將向鄉(xiāng)村延伸，在營造安全放心消費(fèi)環(huán)境、提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平、增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)建立消費(fèi)維權(quán)共建共治共享社會(huì)格局。