科技賦能 讓養(yǎng)老服務更智慧

江蘇多地入選智慧健康養(yǎng)老應用國家試點——科技賦能，讓養(yǎng)老服務更智慧（原標題）

夕陽無限好，人間重晚晴。近日，民政部公布2021年智慧健康養(yǎng)老應用試點示范名單。其中，南京市雨花臺區(qū)、東臺市、南京市江寧區(qū)入選智慧健康養(yǎng)老示范基地，南京市賽虹橋街道、西善橋街道，常州市新北區(qū)薛家鎮(zhèn)、鐘樓區(qū)北港街道，東臺市時堰鎮(zhèn)，無錫市新吳區(qū)旺莊街道等入選智慧健康養(yǎng)老示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))。

今年政府工作報告提出，要加快構建居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系。國務院日前印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》也提出，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”“互聯(lián)網(wǎng)+康復服務”。我省入選智慧健康養(yǎng)老應用試點如何體現(xiàn)“智慧”“健康”?老年人對服務的實際感受如何?記者進行了探訪。

記者 金亦煒 唐悅 王建旸 黃勇

一鍵報警“全天候”護航老人健康

“您好，我家房門突然打不開了。我和老伴都被關在房間里面，請你們趕緊找人來幫忙開下鎖!”“好的，您稍等，我們馬上派人過來。”1月24日，家住東臺市東臺鎮(zhèn)新橋小區(qū)的樊寶龍按響臥室墻壁上的一鍵報警器。報警器那頭，東臺“69612349”智慧養(yǎng)老服務平臺呼叫中心的接線員立刻聯(lián)系開鎖師傅。

20分鐘后，開鎖師傅趕到樊寶龍家中打開了房門。原來，因為墻體發(fā)生輕微變形，導致樊寶龍家臥室房門無法打開。

今年76歲的樊寶龍，去年在女兒的建議下在家中安裝了一鍵報警器，他沒想到剛裝完不久就派上用場。“當時手機不在身邊，幸虧有這個報警器，真是有驚無險!”

以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術為依托的智慧養(yǎng)老產品和服務，讓老人們的晚年生活更加自主、方便、健康。東臺市民政局副局長王健介紹，該市建設集養(yǎng)老服務大數(shù)據(jù)中心、“69612349”呼叫中心、智慧養(yǎng)老體驗中心和社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設示范中心于一體的智慧養(yǎng)老管理服務中心，將老人的血壓心率監(jiān)測、燃氣火災報警監(jiān)測、防走失定位、緊急呼叫等進行智能化管理，警情信息等直接接入“69612349”呼叫中心，實現(xiàn)遠程監(jiān)控。

3月1日，南京市雨花臺區(qū)智慧養(yǎng)老服務和監(jiān)管平臺接到報警。電話那頭聲音虛弱：“我頭好暈……”數(shù)字大屏右上角很快出現(xiàn)這位老人的姓名、年齡、家庭住址等信息——張玉華，84歲，獨居在家。因血壓高導致頭暈，張玉華便按下床頭的“一鍵呼叫”鍵。話務員了解情況后，立刻撥打120，并聯(lián)系街道居家養(yǎng)老服務中心派人前往。10分鐘不到，照護人員朱玲敲開張玉華家門，并將老人送往附近醫(yī)院搶救。因送醫(yī)及時，老人并無大礙。

3月10日，記者走進南京市雨花臺區(qū)賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，見到了發(fā)揮大作用的大屏。大屏“那頭”，連著的是賽虹橋街道30多戶失能、半失能老人家庭。屏幕左上方顯示“接警座席”字樣，左側一列的文件夾中詳細記錄著服務老人的住址、健康狀況等信息。屏幕中間的地圖上，密集的黑點標注著服務老人所在位置。中心工作人員張啟智告訴記者，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，老人或其照護者按下報警器，定位黑點將立刻變紅，屏幕上隨即出現(xiàn)老人家中的實時畫面。此時，中心的值班醫(yī)師只要點開相應文件夾，就可迅速了解老人基本信息，同時可遠程指導急救、聯(lián)系120救護車和附近的社區(qū)工作人員，前往實施救護。

該遠程報警系統(tǒng)從2019年開始在賽虹橋街道推廣，由政府出資為街道內失能、半失能老人家庭安裝。“這種報警系統(tǒng)要求家里必須有無線網(wǎng)，但很多高齡老人家中沒有，我們正想辦法在這方面加快推進，讓更多老人多一重保障。”賽虹橋街道民生保障部工作人員王歡說。依托衛(wèi)生服務中心，賽虹橋街道還在開發(fā)預約掛號、在線咨詢、診前指導、診后跟蹤等項目，嘗試推出家庭醫(yī)生助理、線上護理、居家養(yǎng)老等組合套餐。

無錫市旺莊街道現(xiàn)有60周歲以上戶籍老人1.78萬人，其中80周歲以上的高齡老人有2600多人。街道負責人介紹，旺莊街道推進“線上+線下”相結合的“大健康+大平臺+大數(shù)據(jù)+大服務”的智慧健康養(yǎng)老系統(tǒng)，讓老人享受智慧化、個性化、自動化的智慧健康養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構通過智慧養(yǎng)老系統(tǒng)和手機移動端，實時對老人動態(tài)信息進行監(jiān)測和分析。“一卡式”服務管理、智能化保健理療、便捷式求助服務、社區(qū)便利店服務模式、社區(qū)遠程醫(yī)養(yǎng)結合服務等多種服務子項目很受當?shù)乩先藲g迎。

“刷臉”就能吃上可口飯菜

今年政府工作報告提出，“支持社會力量提供日間照料、助餐助潔、康復護理等服務”“推動老齡事業(yè)和產業(yè)高質量發(fā)展”。借助智慧化的設施，我省早已展開相關實踐。

“奶奶您來啦，今天想吃點啥?”“給我來兩個蘿卜絲肉包。”3月10日8時，81歲的南京市江寧區(qū)東山街道駱村社區(qū)居民易桂芳來到家門口的“和善園”包子店。“嘀”的一聲“刷臉”后，系統(tǒng)顯示這頓早餐政府補貼2元、她只需支付2元。“我天天早上都要吃包子。確實蠻劃算，希望這樣的助餐點能多一點!”

“我們與蘇客、和善園等連鎖餐飲品牌合作，充分挖掘社會養(yǎng)老服務資源，開展‘銀發(fā)助餐’項目。老人‘刷臉’就能花‘小錢’吃上可口的飯菜。”南京市江寧區(qū)“小江家護”工作人員俞靜介紹，各助餐企業(yè)均針對江寧區(qū)戶口的75周歲以上老人提供價格實惠的套餐。“比如早飯，青露、和善園等面點店向老人提供1元或0.5元的包子套餐。支付2元，在金元寶等餐企刷臉后就可以拿一道菜，如酸菜鴨塊、三鮮雜燴、豆腐干燒肉等，老人的午飯、晚飯就解決了。”

俞靜告訴記者，“小江家護”人臉識別“銀發(fā)助餐”項目自2019年啟動，目前已覆蓋該區(qū)9個街道共13個人臉識別助餐點，已注冊老人8492人，精準發(fā)放財政補貼約300萬元。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)助餐”的前提條件是老人能自由活動。那么失能、半失能的居家老人能否享受相關的送餐服務?俞靜說，“小江家護”2020年面向這類老人開展過送餐業(yè)務，但由于成本問題被迫暫停。近期他們正研究將這一惠民項目恢復。

幸福的老年生活，既要每餐吃得好吃得健康，也要有富足的精神生活。南京市江寧區(qū)民政局養(yǎng)老服務科科長羅景輝介紹，江寧60周歲以上常住人口共有29萬人。面對老年群體持續(xù)增長的多層次、多樣化服務需求，該區(qū)利用大數(shù)據(jù)持續(xù)開發(fā)更加多元、精準的私人訂制服務。該區(qū)還與當?shù)赜霸汉献?，開通“銀發(fā)觀影”服務，老人只要刷臉認證就能以5元票價觀看院線電影。目前“銀發(fā)助餐”“銀發(fā)觀影”業(yè)務已累計服務超過200萬人次。

“有了這些智慧服務，感覺生活比以前方便得多，幸福得多!”家住江寧區(qū)東山街道駱村社區(qū)83歲的舒義忠，享受“小江家護”的智能手環(huán)、“銀發(fā)助餐”等服務。“就像有個‘專職護理員’每天陪著你，給你測血壓、測心率，還給你做飯。”

省民政廳副廳長沙維偉介紹，在“十四五”養(yǎng)老服務發(fā)展重點任務中，我省明確提出推進養(yǎng)老服務智能化發(fā)展，各地將聚焦實施“科技+養(yǎng)老服務”行動，依托互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，打造多層次的智慧健康養(yǎng)老服務體系。今后一段時間，我省將推廣智能化養(yǎng)老服務，匯聚線上線下資源，精準對接養(yǎng)老服務需求和供給，為老年人提供“點單式”養(yǎng)老服務。

智能手環(huán)政府免費配發(fā)

“智慧健康養(yǎng)老產品和服務在實際應用過程中，常常面臨接受度不高、不會用、不實用的問題，比較突出地體現(xiàn)為‘三重三輕’，即‘重免費推廣、輕理念引導’‘重產品功能、輕技術升級’‘重引進服務、輕培養(yǎng)人才’。”一位多年從事養(yǎng)老服務的機構負責人說。

在常州市鐘樓區(qū)北港街道，800余位高齡、獨居老人戴上了政府配發(fā)的免費智能手環(huán)。依托智慧北港數(shù)據(jù)港，街道工作人員為轄區(qū)內的空巢老人、高齡老人設計了“123”預警機制，即“1天未開門，啟動預警;2天未開門，電話回訪;3天未開門，網(wǎng)格員上門詢問”。但智能門禁、紅外監(jiān)測器等智慧健康養(yǎng)老產品在該街道推行速度仍不夠快。北港街道行政審批局局長杜珊珊表示，主要是理念轉變尚需時日，“很多老人認為，養(yǎng)老是‘家事’，社區(qū)、街道不宜插手，期望完全通過子女實現(xiàn)養(yǎng)老需求。我們還要加強智慧養(yǎng)老的宣傳。”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)南京市雨花臺區(qū)賽虹橋街道曾給老人定制一款名為“小太醫(yī)”的智能手表，這種設備不僅能實時監(jiān)測血壓、血氧、心率，還有軌跡管理、一鍵呼叫、吃藥提醒等功能，免費提供給街道內長期在賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診的高齡、慢性病患者(需與社區(qū)家庭醫(yī)生簽約)。但有老人抱怨，手表很多功能無法正常使用。

賽虹橋街道相關負責人介紹，因受疫情影響，該手表研發(fā)公司暫緩了系統(tǒng)更新。目前，賽虹橋街道正積極與該公司對接，充分開發(fā)升級相關功能。如“電子圍欄”功能。老人超出“圍欄”范圍，家屬將第一時間收到報警信息，根據(jù)老人的定位和行動軌跡查找老人位置，從而減少老人走失概率。

在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)極個別養(yǎng)老產品價格偏高，比如某地安裝一個智能床墊要1000元到3000元。

智慧健康養(yǎng)老的本質是現(xiàn)代科技與人文關懷的結合，“溫度”尤為重要。南京大學社會學院教授陳友華認為，由于有較強的服務屬性，智慧健康養(yǎng)老受傳統(tǒng)觀念、地域文化的影響較大。“推動智慧健康養(yǎng)老的關鍵，在于通過高效、便捷的高品質服務真正讓人們接受這一新興的養(yǎng)老模式。老人的思想轉變需要一個過程。”陳友華建議，可以通過VR技術、動漫演示等，讓老人及家屬真切體會到智慧養(yǎng)老帶來的好處，并能接受。

新技術產品價格較高，如何破解?南京市社科院衛(wèi)生政策與管理研究中心主任、副研究員蘇健說，可嘗試通過“政府補貼一部分”“消費者個人支付一部分”“商業(yè)保險投入一部分”三者結合的方式解決。

蘇健還認為，服務人員的素質提升對于智慧健康養(yǎng)老十分關鍵。“我們在調研中發(fā)現(xiàn)，很多養(yǎng)老機構護理人員的文化程度不高，在使用信息化產品時存在障礙，這是智慧養(yǎng)老在實際應用中亟需克服的問題。”

在王健看來，培育東臺本土的智慧健康養(yǎng)老企業(yè)和專業(yè)人才是他們下一步的努力方向。“目前，東臺智慧健康養(yǎng)老的服務商都是從外地引進，但長遠看，培養(yǎng)本土企業(yè)、深耕本地市場會更有利于智慧健康養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。”王健說，養(yǎng)老不同于一般產業(yè)，本地護理人才隊伍的培養(yǎng)，更能滿足當?shù)乩先说男枨?，未來也將更受市場歡迎。