用真情為乘客營造一個“流動的家”

擦拭車窗、消毒通風(fēng)、整理掛件……3月9日一大早，金晨像往常一樣提前一刻鐘來到蘇州新莊立交換乘樞紐站，做好發(fā)車前準(zhǔn)備。“車輛干凈整潔，不僅開車視線好，人的心情也會敞亮起來。”

金晨駕駛的933路公交，從新莊站到東方大道站，雙向發(fā)車，單趟里程約16公里，設(shè)有32個公交站點，沿途經(jīng)過多家醫(yī)院、學(xué)校，以及石路、觀前、南門三大商圈，車子穿行于鬧市，路況復(fù)雜且人流量大，乘客以老年人、學(xué)生居多，行車需時時謹(jǐn)慎。2008年從老家鎮(zhèn)江來到蘇州后，金晨在這條線路上一干就是14年。

一條線路跑久了易產(chǎn)生麻痹心理，不經(jīng)意的一個疏忽就會釀成事故。帶著這種警醒，金晨把線路情況、注意事項牢記心中。每次出車前，就把自己當(dāng)作一名新手，時刻保持警惕。這些年，金晨行駛里程43萬公里，運(yùn)送乘客超150萬人次，至今保持著零事故、零違章、零投訴的紀(jì)錄。

公交車駕駛員，不僅要保證行車安全，還要處處替乘客著想。金晨用真情為乘客營造一個“流動的家”，將悉心服務(wù)融入日常工作。針對不同乘客，金晨總結(jié)出不同的服務(wù)“小訣竅”：老年乘客多是買菜、鍛煉、接送小孩上下學(xué)，會提醒他們扶穩(wěn)坐好再起步，看到行動不便的就主動攙扶;學(xué)生乘客活潑好動，進(jìn)站時要慎之又慎，在車廂內(nèi)追逐打鬧時，就及時提醒一句。他以這些看似細(xì)微的舉動，為乘客筑起一道安全屏障。

車廂里點綴仿真花草、綠植窗貼、燈籠等裝飾品，尤其令人眼前一亮的是駕駛室背面玻璃上的雷鋒畫像。出生于1977年的金晨說，“把雷鋒畫像貼在車內(nèi)，提醒自己‘為人民服務(wù)’不是一句口號，而是在平凡崗位上的實際行動。”駕駛室的后側(cè)常年掛著一個馬甲袋，這是金晨給乘客準(zhǔn)備的，雨天可裝雨傘，乘客暈車可當(dāng)嘔吐袋，平時也可當(dāng)垃圾袋。

憑借自己的愛心、耐心、細(xì)心，金晨贏得乘客的好評，許多人成為他的朋友。家住吳中區(qū)迎春中學(xué)附近的朱阿婆就是其中的一位。朱阿婆年近七旬，經(jīng)常喜歡去觀前街、南門等地逛一逛。金晨總會提醒她小心，車廂擁擠時還會提醒乘客給她讓座，熱心舉動讓朱阿婆深受感動。朱阿婆乘坐金晨的車5年多，她也由一名乘客變成金晨的老朋友。

10多年來，金晨總結(jié)出對所從事的職業(yè)保持一份“責(zé)任感”、對駕駛營運(yùn)始終保持一顆“敬畏心”、對市民乘客始終保持一顆“關(guān)愛心”、對提升自我始終保持一顆“進(jìn)取心”的“一感三心”工作法。如今，他作為蘇州市公交集團(tuán)安全服務(wù)宣講團(tuán)成員，定期走進(jìn)公交企業(yè)，將自己的工作法傳遞給更多同行。

金晨在公交駕駛員的平凡崗位上做出不平凡的成績，獲得全國“最美公交司機(jī)”、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范、江蘇省“五一勞動獎?wù)?rdquo;、江蘇省交通技術(shù)能手、蘇州市“五一勞動獎?wù)?rdquo;、蘇州市勞動模范等稱號。近日，金晨獲評江蘇省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

張紅軍

責(zé)編：戴雨揚(yáng) 崔欣