江蘇多地發(fā)布案例顯示消費(fèi)新業(yè)態(tài)帶來(lái)維權(quán)新挑戰(zhàn) 警惕新消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)“新套路”

 又一年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至，3月14日，我省多地法院集中發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)帶來(lái)的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為引人關(guān)注。省高院民一庭相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從近幾年我省法院審理的案件來(lái)看，新型消費(fèi)糾紛發(fā)生的領(lǐng)域包括微信群接龍團(tuán)購(gòu)、二手物品交易等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域以及在線教育、在線求職等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域。由于新型消費(fèi)往往處于不同領(lǐng)域的交叉、重疊地帶，現(xiàn)有相關(guān)法律規(guī)范尚未完全覆蓋，導(dǎo)致新型消費(fèi)糾紛的處理存在舉證難、監(jiān)管難、法律適用難等問(wèn)題，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難。

“云”上求職莫忘保護(hù)個(gè)人信息

近年來(lái)，尤其是在疫情防控的大形勢(shì)下，求職者“云”上找工作漸成主流。常州市中級(jí)人民法院14日公布，2020年4月，田某用手機(jī)號(hào)碼在58同城注冊(cè)賬號(hào)，并綁定其163郵箱，后在58同城發(fā)布虛假招聘信息，主要內(nèi)容為“抖音點(diǎn)贊，淘寶刷單，在家有時(shí)間就可以做”等，讓求職者向其郵箱投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷。當(dāng)年5月至6月，田某明知案外人購(gòu)買(mǎi)個(gè)人簡(jiǎn)歷系用于非法用途，仍在收到求職者個(gè)人簡(jiǎn)歷后，以每條0.2元-1.8元不等的價(jià)格，多次向案外人出售共計(jì)兩萬(wàn)余條。案外人以微信、支付寶轉(zhuǎn)賬方式向田某支付9512.7元。后檢察機(jī)關(guān)依法向法院提起民事公益訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，田某以發(fā)布虛假招聘信息的方式非法收集、買(mǎi)賣(mài)他人個(gè)人信息，使不特定自然人的個(gè)人信息安全處于潛在的風(fēng)險(xiǎn)中，對(duì)不特定多數(shù)自然人的精神造成損害，亦使社會(huì)公共利益受損，遂判決田某在國(guó)家級(jí)新聞媒體上向社會(huì)公眾進(jìn)行書(shū)面道歉，并賠償損失9512.7元。

常州中院提醒，當(dāng)下，一些不法分子發(fā)布虛假的招聘信息，以低門(mén)檻、高收入等條件吸引求職者的關(guān)注，在非法獲取求職者的個(gè)人信息后進(jìn)行倒賣(mài)獲利。求職者需加強(qiáng)甄別招聘信息的能力，在官網(wǎng)上查詢(xún)招聘單位或個(gè)人注冊(cè)信息，不輕易提供自己的個(gè)人信息。招聘信息中出現(xiàn)不限專(zhuān)業(yè)、不限時(shí)間、輕松月入過(guò)萬(wàn)等字眼，通常為犯罪分子常用的手段。互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)，應(yīng)切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，確保招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和用戶信息安全。

團(tuán)購(gòu)群買(mǎi)到假貨“團(tuán)長(zhǎng)”承擔(dān)三倍賠償

隨著新零售的不斷發(fā)展，通過(guò)微信群進(jìn)行“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”的消費(fèi)新模式近年來(lái)悄然興起。2020年6月29日，張某通過(guò)群接龍微信小程序在李某的幫賣(mài)鏈接中下單了“無(wú)印良品”床上四件套，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬方式向李某指定的賬戶轉(zhuǎn)賬169元。到貨后，張某發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品并非“無(wú)印良品”正品，遂向李某指出，并要求退款退貨及三倍賠償。經(jīng)行政管理部門(mén)調(diào)解不成后，張某起訴至法院，要求李某退還貨款，并承擔(dān)三倍價(jià)款的懲罰性賠償責(zé)任。

南京市建鄴區(qū)法院認(rèn)為，李某參與幫賣(mài)成為案涉商品的幫賣(mài)“團(tuán)長(zhǎng)”，通過(guò)在微信群轉(zhuǎn)發(fā)編輯商品具體信息、圖片的方式，持續(xù)性地向群成員推銷(xiāo)幫賣(mài)商品，在行為上對(duì)交易關(guān)系具有一定的控制力，在目的上為賺取傭金促成訂單，具有明顯的營(yíng)利性，應(yīng)認(rèn)定為銷(xiāo)售者，遂判決李某退還貨款并承擔(dān)三倍價(jià)款的懲罰性賠償責(zé)任。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)指出，這起案例厘清了經(jīng)營(yíng)者的邊界，對(duì)實(shí)踐中的模糊認(rèn)識(shí)作出規(guī)范性的指引，為新業(yè)態(tài)新模式下如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供了法律示范。微信購(gòu)物群“團(tuán)長(zhǎng)”作為銷(xiāo)售者，在向群成員推銷(xiāo)商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面地提供有關(guān)商品的品牌、質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

閑置物品出售方應(yīng)保障商品正常使用

當(dāng)下，越來(lái)越多的人通過(guò)二手物品交易平臺(tái)，將閑置物品轉(zhuǎn)給別人，“閑置經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫。2019年11月，鄭某在某網(wǎng)絡(luò)公司二手物品交易APP客戶端發(fā)布一條商品信息，以1200元的價(jià)格出售原價(jià)4200元個(gè)人閑置的元征X431pro手機(jī)版藍(lán)牙診斷儀檢測(cè)儀。周某在該APP上和鄭某聯(lián)系后，以1050元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了檢測(cè)儀。收到貨后，檢測(cè)儀一直可以正常使用。直到2020年5月，元征公司因客戶以舊換新將上述產(chǎn)品賬號(hào)禁用，導(dǎo)致檢測(cè)儀無(wú)法使用。周某與鄭某聯(lián)系要求處理未果后訴至法院，請(qǐng)求判令退貨退款并三倍賠償。

南京市棲霞區(qū)法院認(rèn)為，鄭某作為出售方，負(fù)有保障檢測(cè)儀能正常使用的義務(wù)。目前檢測(cè)儀因賬號(hào)被禁無(wú)法使用，周某的合同目的已不能實(shí)現(xiàn)，且周某無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，該合同可以解除。鄭某在發(fā)布信息時(shí)已描述為二手閑置物品，周某在收到商品較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)亦可正常使用，現(xiàn)有證據(jù)不足以認(rèn)定鄭某的行為構(gòu)成欺詐。故判決支持周某要求退貨退款的訴訟請(qǐng)求，駁回其要求三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

法院提醒，二手交易平臺(tái)在助力實(shí)現(xiàn)物盡其用的同時(shí)，也帶來(lái)了一些交易糾紛，尤其是多次轉(zhuǎn)手交易的二手商品。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)二手物品時(shí)，可以通過(guò)多種途徑了解物品的使用說(shuō)明，交易時(shí)進(jìn)行明確約定，盡量避免上述情況的發(fā)生。

記者 顧 敏

責(zé)編：戴雨揚(yáng) 崔欣