去年全省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)維權(quán)投訴21.4萬(wàn)件

(記者 許海燕 洪葉) 1月4日，省消保委發(fā)布2021年全年消費(fèi)投訴和輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)維權(quán)投訴214145件，同比增長(zhǎng)12.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.9億元。

從投訴類(lèi)別分析，2021年商品類(lèi)投訴達(dá)120626件，占受理總量的56.33%，同比增加19.63%;服務(wù)類(lèi)達(dá)93519件，占比43.67%，同比增加33.33%。

從商品種類(lèi)分析，家用電子電器類(lèi)投訴仍居首位，投訴量達(dá)30277件，問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量與合同方面;食品類(lèi)投訴占第二位，投訴量達(dá)18912件，問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、合同、安全等方面;服裝鞋帽類(lèi)投訴居第三位，問(wèn)題多出現(xiàn)在質(zhì)量、售后服務(wù)及合同方面。從服務(wù)種類(lèi)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴較為突出，投訴量達(dá)14814件，其中以合同問(wèn)題投訴最多，占總投訴的48.51%;旅游服務(wù)類(lèi)投訴居第二位，問(wèn)題主要集中在合同、售后服務(wù)及其他，教育培訓(xùn)類(lèi)投訴升至第三位，問(wèn)題多集中在合同、售后及價(jià)格方面。

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受理的消費(fèi)維權(quán)投訴主要呈現(xiàn)八大熱點(diǎn)，包括健身辦卡陷阱多、定制家具“貨不對(duì)板”、快遞行業(yè)市場(chǎng)秩序待規(guī)范、出行旅游退訂問(wèn)題成焦點(diǎn)、汽車(chē)三包投訴引關(guān)注、婚戀平臺(tái)“洗腦”宣傳套路深、智能客服“不智能”、二手平臺(tái)假貨泛濫等。