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12345熱線多措并舉促“微幸?!泵裆こ谈咝?shí)施

2021-09-22 08:51 來源: 編輯:中國江蘇網(wǎng) 瀏覽量:0

為進(jìn)一步優(yōu)化“12345”政府公共服務(wù)熱線運(yùn)行機(jī)制,打造溝通零距離、辦事零障礙的民生訴求響應(yīng)平臺(tái),宜興市行政審批局對(duì)標(biāo)先進(jìn),建強(qiáng)體系,扎實(shí)落實(shí)“微幸福”工單,深化實(shí)施“微幸福”民生工程,切實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí),彰顯政府熱線為民服務(wù)新形象。

精準(zhǔn)選

一方面,依托12345政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)梳理工單線索,對(duì)每一項(xiàng)列入“微幸福”民生工程的工單都加注“微幸福”主題標(biāo)簽,建立動(dòng)態(tài)“微幸福”民生工程項(xiàng)目庫;另一方面,加強(qiáng)對(duì)線索工單審核會(huì)商,經(jīng)多輪次審核篩選,形成項(xiàng)目清單,明確辦理單位、相關(guān)要求、完成時(shí)限等,做到分工明確,協(xié)同配合、高效實(shí)施。

熱情辦

項(xiàng)目清單確定后第一時(shí)間通過12345系統(tǒng)平臺(tái)交辦各責(zé)任單位,及時(shí)告知具體辦理要求及辦理時(shí)限,督促按時(shí)按規(guī)完成。同時(shí),對(duì)每一事項(xiàng)形成“一項(xiàng)目一方案”,按照“急事急辦、特事特辦、能辦即辦”原則,切實(shí)落實(shí)條塊協(xié)同、動(dòng)態(tài)溝通、全程可視。

嚴(yán)格督

建立工作反饋機(jī)制,對(duì)每一事項(xiàng)在工單到期前進(jìn)行催辦提醒,及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?,落?shí)工單辦理。在每一事項(xiàng)完成后,及時(shí)對(duì)工單辦理情況進(jìn)行梳理匯總上報(bào),由“微幸福”民生工程工作專班成員對(duì)督辦事項(xiàng)完成情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查核查,確保事項(xiàng)完成,實(shí)現(xiàn)銷號(hào)管理。

融合促

把“微幸福”民生工程與黨史學(xué)習(xí)教育有機(jī)融合,以“學(xué)黨史、辦實(shí)事”為總要求,以便民利民為導(dǎo)向,找準(zhǔn)切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、落腳點(diǎn),優(yōu)化工作機(jī)制,推行創(chuàng)新舉措,通過全鏈條辦理流程,解決群眾訴求,辦好民生實(shí)事。

閉環(huán)傳

建立聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制,暢通內(nèi)部工作流程,建立責(zé)任部門、辦理單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制,明確初篩、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋和監(jiān)督“五位一體” 的工作流程,形成“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制。

截至9月12日,12345熱線中心今年共受理有效訴求13萬余條,接通率98.1%,按時(shí)辦結(jié)率99.3%,群眾滿意率始終維持在96%以上。另外,已有43件“微幸福”民生工程線索工單被列入無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng),已處理完成41件,群眾滿意率為100%。

下一步,宜興市行政審批局將進(jìn)一步拓寬線索渠道,增加梳理頻次,加強(qiáng)工單督辦,切實(shí)提升工單辦理效率,推進(jìn)“微幸福”民生工程優(yōu)化,有效解決市民群眾急難愁盼問題。

原文地址:http://jsnews.jschina.com.cn/wx/a/202109/t20210921_2857933.shtml
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