江蘇12345熱線小程序上線

(記者 徐冠英) 5日，江蘇12345熱線小程序上線。這是企業(yè)、群眾快速反映訴求的掌上入口，也是政務公開向基層延伸、政務信息向企業(yè)、群眾及時傳遞的綜合媒介。

江蘇12345小程序設“新民聲”“新政務”“新我們”三大板塊。在“新民聲”，企業(yè)、群眾可以通過“個人訴求”“‘一企來’企業(yè)訴求”“政風熱線”等3個入口，將訴求以文字、圖片等形式快速提交至省12345平臺，并隨時查詢服務進度、查看答復時間，還能在線評價答復結果。“新政務”“新我們”分類分區(qū)展示政務信息、熱點政策和常見熱點問題答復，匯聚《江蘇12345數據周報》，分享熱線小故事，讓廣大服務對象及時、多角度了解政務熱線服務。

省12345政務熱線平臺遴選素質過硬、業(yè)務扎實的話務代表專職負責小程序管理，第一時間處理企業(yè)、群眾提交的訴求。在5個月的試運行期，江蘇12345小程序用戶逐漸增加到1.5萬，共接受處理訴求近7000件，服務滿意率為95.2%，在互聯(lián)網渠道實現群眾訴求“接得更快”。