淮安市消保委：這筆費用還需交多久？

每月2元至4元

+

3至4張銀行卡

=

每月銀行卡短信提醒費用要支出6至16元，

甚至更多……

在用微信就能方便交流的今天，

大多數(shù)人已經(jīng)很少再看手機短信了，

但有一類短信，

相信大家可能會去關(guān)注，

那便是

銀行儲蓄卡的賬戶資金變動提醒短信!

部分銀行針對這項服務(wù)，

收取每月若干元的服務(wù)費，

消費者對此怨言頗多!

為了充分了解淮安銀行短信提醒業(yè)務(wù)消費情況，

更好的履行監(jiān)管義務(wù)，

合理的保護消費者的合法利益，

淮安市消保委

特向社會發(fā)起關(guān)于“銀行卡短信提醒消費”問卷調(diào)查。

一起來聽聽淮安消費者怎么說

2019淮安銀行短信提醒消費情況

社會調(diào)查問卷分析報告

一、調(diào)查目的

在用微信就能方便交流的今天，大多數(shù)人已經(jīng)很少再看手機短信了，但其中有一類短信，相信大家可能會去關(guān)注，那便是銀行儲蓄卡的賬戶資金變動提醒短信!部分銀行針對這項服務(wù)，收取每月若干元的服務(wù)費。有很多消費者對這筆“小錢”發(fā)出了質(zhì)疑。因此，為了充分了解淮安銀行短信提醒業(yè)務(wù)消費情況，以便更好的履行監(jiān)管義務(wù)，更合理的保護消費者們的合法利益，淮安市消保委特向社會發(fā)起此次問卷調(diào)查。通過線上和線下兩種調(diào)研方式，針對全淮安的網(wǎng)友和市民進行了隨機調(diào)查。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查，分為線上和線下兩種方式。線上為網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)問卷頁面直接填寫數(shù)據(jù)進行提交，線下則通過邀請市民填寫紙質(zhì)問卷并當(dāng)場收回的形式。

本次調(diào)查活動歷時5天，自2019年12月2日——12月6日，經(jīng)過篩選刪除部分重復(fù)及無效數(shù)據(jù)，線上共統(tǒng)計到有效數(shù)據(jù)：22397條;線下共發(fā)出300份問卷，收回有效問卷300份。本次問卷調(diào)查活動總計有效匯總數(shù)據(jù)為：22697條。

三、調(diào)查結(jié)果

1.本次接受問卷調(diào)查的參與者中職業(yè)是職員的居多

在參加此次調(diào)查問卷的人員中，職業(yè)是職員的占比35.30%，學(xué)生占比19.44%，教師和自由職業(yè)分別占比16.21%和15.11%，公務(wù)員占比8.77，退休及其他職業(yè)占比最少，僅占到調(diào)查人群的2.09%和3.08%，參加本次問卷調(diào)查的人群中職業(yè)是職員的人數(shù)最多。

2.本次問卷調(diào)查的參與者以年輕人居多，占比超過調(diào)查總?cè)藬?shù)的一半

在參加此次調(diào)查問卷的人員中，年齡在18-30歲之間的占到了55.17%，30-50歲的占到了33.11%，18歲以下的占到了8.75%，50歲以上人群偏少，僅占到調(diào)查人群的2.96%，參加本次問卷調(diào)查的市民以年輕人居多。

3.名下銀行卡辦理過短信提醒業(yè)務(wù)的人占比高達97.37%，其中辦理過2-3張的超半數(shù)

在參與調(diào)查的人群中，名下有2-3張銀行卡辦理過短信提醒業(yè)務(wù)的人數(shù)最多，占比達54.21%;名下有1張或4-5張銀行卡辦理過短信提醒業(yè)務(wù)的人分別占比20.35%和18.49%，名下有6張以上銀行卡辦理過短信提醒業(yè)務(wù)的人占比4.31%，未辦理過銀行卡短信提醒業(yè)務(wù)的人數(shù)最少，占比2.63%。

4.超八成的調(diào)查者表示銀行有主動告知過開通短信提醒為收費業(yè)務(wù)

5.辦理銀行短信提醒服務(wù)的用戶月手續(xù)費基本維持在1-2元或3-4元

問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，辦理銀行短信提醒服務(wù)的用戶月手續(xù)費維持在1-2元和3-4元的人數(shù)最多，兩者比例基本持平，分別占比45.53%和45.41%;而月手續(xù)費維持在5元以上的人數(shù)最少，占比9.07%。

6.調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，開通短信提醒后，仍會出現(xiàn)消費未達額度而沒有收到短信提醒的情況

7.超半數(shù)的人每月收到賬戶資金變動短信的數(shù)量在10條以內(nèi)

從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，每個月收到賬戶資金變動短信數(shù)量最多的情況是1-10條/月，占比50.42%，收到11-20條/月的情況其次，占比35.57%，而收到20-30條/月和30條以上/月的情況較少，分別占比10.09%和3.92%。

8.認為銀行有義務(wù)主動告知賬戶資金變動的比例超九成

9.調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超八成人認為銀行短信提醒收取費用是不合理的

10.調(diào)查顯示，若按0.1元/條標準，如每月短信提醒不足30條仍收費3元，針對這種情況多數(shù)人認為不合理

四、調(diào)查總結(jié)

通過本次《淮安銀行短信提醒消費情況社會調(diào)查問卷》活動發(fā)現(xiàn)，超九成的人名下銀行卡都有辦理過短信提醒業(yè)務(wù)，其中辦理過2-3張的人數(shù)超過50%。絕大部分的調(diào)查者表示銀行有主動告知過開通短信提醒為收費業(yè)務(wù)。辦理過此項業(yè)務(wù)的人中超九成月手續(xù)費基本維持在4元以內(nèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，占比有45.63%的人表示開通短信提醒后，仍會出現(xiàn)消費未達固定額度而沒有收到短信提醒的情況。眾多的問卷調(diào)查者中，每個月收到賬戶資金變動短信數(shù)量為1-10條的人數(shù)最多，超過總調(diào)查人數(shù)的一半。針對銀行是否有義務(wù)主動告知賬戶資金變動這一選項，超過九成的人表示有!對于每月短信條數(shù)未超過30條，仍按照0.1元/條標準收取3元短信費用的情況，一半以上的人認為是不合理的。

本次問卷調(diào)查活動所調(diào)研的關(guān)于銀行短信提醒消費的情況，問題主要集中在下面兩點：

1、告知用戶銀行卡余額變動是銀行應(yīng)盡的義務(wù)，銀行對此收費不合理。調(diào)查結(jié)果顯示認為此問題合理的占19.10%，認為不合理的占80.90%。從消費者的角度出發(fā)，消費者使用銀行的服務(wù)，銀行就有義務(wù)告知用戶賬戶余額變動，即便銀行為此支出了成本，也不應(yīng)該將成本加之于消費者。不少銀行認為已經(jīng)向客戶提供了其他免費途徑，例如銀行的APP，手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等功能。但對于年長或不常使用網(wǎng)絡(luò)的用戶，少數(shù)人只能選擇開通短信提醒服務(wù)。

2、每月收取的短信提醒費用高于用戶實際收到的短信條數(shù)的費用，不合理。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示認為合理的占21.68%，認為不合理的占78.32%。銀行短信提醒費用少則2元/月，多則4元/月，對于每月收到1-10條短信提醒的用戶來說，短信實際費用在0.1元-1元之間，而銀行收取的2-4元/月的打包費用明顯存在不合理的地方。

此次調(diào)查所涉及的銀行包含包括中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些銀行均存在收取銀行卡短信提醒費的情況，每月2元至4元不等。對此消費者怨言頗多，雖然各大銀行都推出了銀行App，手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等免費查詢余額功能。但對于部分老年客戶、文化程度不高的客戶，由于他們不擅長使用App，故對銀行的短信提醒服務(wù)相當(dāng)依賴，不得不接受銀行“薅羊毛”。

參與調(diào)查的絕大部分消費者普遍認為：

此項收費

不

合

理

應(yīng) 該 取 消!

消費者權(quán)益保護法第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”客戶的儲蓄賬戶變動情況，也應(yīng)算作是客戶接受服務(wù)的“真實情況”消費者使用銀行的金融服務(wù)，銀行就有義務(wù)告知客戶其儲蓄賬戶的變動情況。

為保障消費者的合法權(quán)益與經(jīng)濟利益，也為規(guī)范銀行服務(wù)，使它們承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，銀行短信提醒費的收取應(yīng)該被取消。最近幾年，銀行卡年費、小額賬戶管理費等被取消，也暫停了商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費，而銀行短信提醒費不在取消或暫停之列，無疑讓人遺憾。雖然在市場化的環(huán)境下，不同銀行可以有不同考量，一些服務(wù)費或收或不收、或多收或少收，應(yīng)取決于其市場競爭力和客戶關(guān)系等因素，但是，銀行應(yīng)盡的基本義務(wù)不能免除，即便銀行為此支出了成本，也不應(yīng)將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。目前，少部分銀行已經(jīng)取消了銀行卡余額變動短信提醒收費，其他銀行應(yīng)積極推行。