這個冬天，“冰城”緣何熱起來？

接待游客304.79萬人次，旅游總收入59.14億元——這是2024年元旦假期，黑龍江省哈爾濱市曬出的文旅市場成績單。連日來，“冰城”哈爾濱紅遍全網(wǎng)，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。作為一個老牌冰雪旅游名城，為何這個冬天的哈爾濱格外火爆?

推介宣傳“網(wǎng)感”足

在冰雪季到來前，哈爾濱文旅部門就已開始加大網(wǎng)絡(luò)宣傳推介力度，力求出新出彩。

2023年9月以來，哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網(wǎng)感”的宣傳片，“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累人氣。

近年來，各地文旅部門意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，紛紛出奇招，推動文旅市場復(fù)蘇。既有四川甘孜、湖北隨州等地，文旅局局長上陣代言，成為網(wǎng)紅;又有貴州“村超”“村BA”，以群眾喜愛的體育賽事為切入口，引來巨大流量;還有山東淄博，抓住“淄博燒烤”的熱度，以周到熱情的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上贏得廣泛好評。

黑龍江省文旅部門同樣希望通過流量經(jīng)濟，帶熱旅游市場。黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶介紹，當(dāng)?shù)貜?023年初開始積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過新媒體平臺引流。

哈爾濱文旅抖音賬號運營方式的轉(zhuǎn)變就頗具代表性。來自哈爾濱極地公園的小企鵝被稱為“淘學(xué)企鵝”，背著橙白相間小書包、邁著小碎步，走上中央大街與游客互動，站在大型企鵝雪雕前合影。索菲亞教堂成了新的歐式風(fēng)情旅拍熱門地，吸引年輕游客前來打卡。“網(wǎng)紅”大雪人有了更多“分身”，遍布全城各地，甚至有了一份“哈爾濱大雪人地圖”。

據(jù)悉，這個冰雪季，哈爾濱文旅部門提前設(shè)計了100項活動，包括煙花秀、冬泳表演、“點亮百年老街”創(chuàng)意燈飾節(jié)、千年非遺民俗“打鐵花”等，提升游客體驗感、參與度。正如何晶所言，哈爾濱今年的火爆“其實不是偶然，我們已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備”。

除了主動尋求網(wǎng)絡(luò)營銷的“爆點”，當(dāng)?shù)匚穆貌块T還格外關(guān)注游客的反饋，積極回應(yīng)網(wǎng)民和游客訴求。

“我們用游客的思維進行換位思考，關(guān)注每個短視頻下網(wǎng)友的評論。游客的需求是什么，我們就上什么。”據(jù)何晶介紹，不少令網(wǎng)友驚嘆的新創(chuàng)意，來自對網(wǎng)絡(luò)評論的回應(yīng)。比如有游客說，要是能在索菲亞教堂旅拍時看到月亮就好了，當(dāng)?shù)鼐椭谱髁巳斯ぴ铝?，用無人機升上天。有的游客反饋，哈爾濱天氣太冷了，景區(qū)就增設(shè)了溫暖驛站，供游客游玩之余休息取暖。有的外地游客說，不知道東北特產(chǎn)凍梨該怎么吃，于是哈爾濱的餐廳里就出現(xiàn)了切好、擺好的凍梨果盤。

游客們將這些新舉措、新體驗發(fā)布到社交媒體平臺上，引來更大范圍網(wǎng)友的關(guān)注，又進一步為哈爾濱引來更多流量，形成了正向循環(huán)。

而通過多種形式的互動，這波流量也從哈爾濱外溢，帶熱了更多地方的旅游市場。

來自廣西壯族自治區(qū)南寧市的11名孩子到黑龍江研學(xué)的歷程，引發(fā)全網(wǎng)“追劇”。網(wǎng)友們親切地稱孩子們?yōu)?ldquo;小砂糖橘”。從哈爾濱到漠河，“‘小砂糖橘’勇闖東北”的話題持續(xù)受到關(guān)注。黑龍江省各級部門全程為孩子們護航，看雪、打爬犁、放煙花，周到服務(wù)溫暖全網(wǎng)。廣西方面則積極回應(yīng)，予以回禮，連夜發(fā)送3車砂糖橘、8車沃柑等200噸水果，免費贈送給哈爾濱市民品嘗。廣西百色、崇左、賀州、南寧等地多個景區(qū)都宣布，面向東北三省游客施行門票優(yōu)惠活動。

離開黑龍江后，“小砂糖橘”又抵達吉林省，游覽長春、延吉、長白山等地。為歡迎孩子們，長春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模樣的帽子，長白山的滑雪場里準(zhǔn)備了兒童雪道，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。遼寧沈陽文旅局局長則發(fā)布短視頻喊話，歡迎“小砂糖橘”們回程路過沈陽時，也來站一站、看一看，逛故宮、吃雞架、看機器人，并承諾會為他們把吃喝玩樂準(zhǔn)備得齊齊整整。

這一波波接連不斷的熱搜，炒熱了開年的旅游市場，讓各地對即將到來的寒假、春節(jié)出游高峰充滿信心。近日，安徽、四川、甘肅、陜西、江蘇、山東等地多個景區(qū)，也分別宣布了各類優(yōu)惠活動，不少網(wǎng)友表示“心動了”“假期一定出去玩”。

化“爆紅”為“長紅”

流量來了，后續(xù)能否接得住，化“爆紅”為“長紅”，對一個城市來說是更為重要的考驗。

所以除了文旅部門賣力“吆喝”，還要有更多部門通力合作。在此方面，哈爾濱也下了不少功夫。

為應(yīng)對客流高峰，2023年12月14日，哈爾濱市召開旅游工作聯(lián)席會議專題會議，對做好旅游安全保障工作進行了安排部署，涉及文旅、網(wǎng)信、公安、交通、應(yīng)急、市場、城管、商務(wù)等多個部門。

為保障游客市民安全，元旦假期前夕，哈爾濱組建冰雪季(冰雪大世界)服務(wù)保障專班、全市跨年夜和冰雪節(jié)開幕式安保工作專班。在哈爾濱冰雪大世界，面對每天近4萬人次的客流量，哈爾濱市公安局全力做好防風(fēng)險、保安全、護穩(wěn)定、促發(fā)展各項工作，讓每處執(zhí)勤點位成為游客身邊的“平安盾牌”。

為營造一個安全暢通有序的道路交通環(huán)境，哈爾濱市公安局交警部門全員上崗。元旦假期期間，日均出動警力2500余人，警車400余臺，累計查處交通違法案件3.4萬余件，全市道路交通事故四項指標(biāo)同比全面下降。

針對太陽島、冰雪大世界游客較多的情況，哈爾濱地鐵制作印發(fā)了“地鐵擺渡票”，乘客憑此票可免費往返乘坐地鐵。為保證參與跨年活動的游客及市民能安全返回，哈爾濱公交公司準(zhǔn)備了60臺應(yīng)急保障車輛，保障夜間乘客疏散。

為給外地游客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的住宿服務(wù)，防止宰客現(xiàn)象發(fā)生，哈爾濱市政府要求，賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標(biāo)注價格。1月1日、2日，還組織召開了哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會。

為了維護城市環(huán)境的美麗整潔，環(huán)衛(wèi)工人的工作量大增。哈爾濱市道里區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔中心中央大街中隊中隊長莫森介紹，元旦假期期間，中央大街路邊的垃圾箱，每半小時就要清運一次。周邊9個中隊都抽調(diào)隊員前來支援，共計150多名環(huán)衛(wèi)隊員輪流倒班，保障對中央大街區(qū)域進行24小時不間斷保潔作業(yè)。

不僅是哈爾濱，整個黑龍江省都在強調(diào)要改善旅游消費體驗。

2023年12月，黑龍江省人民政府辦公廳印發(fā)《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》。文件提出，要通過豐富生態(tài)旅游產(chǎn)品、改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件等措施，加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給。通過提升航空、鐵路、公路服務(wù)水平等措施，構(gòu)建便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序的“快進”旅游客運服務(wù)體系。

黑龍江還在全省推出“文旅體驗官”制度，在加大旅游市場監(jiān)管力度上出實招，解決影響游客體驗的重點問題，對涉旅住宿、旅游廁所、餐飲、交通、導(dǎo)游等可能存在的問題進行全面排查整治。何晶介紹，全省招募了380多名“文旅體驗官”，專門到各個景區(qū)、民宿、購物商店進行體驗，發(fā)現(xiàn)哪里有問題就整治到哪里，目前已解決了240余條問題。此外，黑龍江省還發(fā)放了好幾萬份調(diào)查問卷，詢問游客不滿意什么，總結(jié)梳理問題，逐一解決。

“我們要用最好的服務(wù)，換取游客再來的愿望，絕不讓任何游客感到吃虧。”何晶表示，黑龍江省將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，健全保障機制，讓每一位游客玩得舒心、放心、安心。“用我們溫暖的服務(wù)和熱情的接待，來確保天冷心不冷，讓每一位游客在這個冬季來大美龍江感受到不一樣的溫度。”

“咱哈爾濱人心真齊”

此次哈爾濱能火“出圈”，當(dāng)?shù)責(zé)崆楹每偷钠胀ㄊ忻?，也是重要的參與者。

許多哈爾濱市民自發(fā)上街，當(dāng)起了志愿者。

在中央大街、索菲亞教堂廣場，一個個志愿者攤位上，擺放著熱氣騰騰的紅糖姜茶，免費送給游客驅(qū)寒。在火車站、景區(qū)周邊，不少志愿者在寒風(fēng)中義務(wù)為游客指路，介紹景點信息。有游客結(jié)束旅行后，在社交媒體上表達感謝：“感謝這些市民志愿者，讓我們在冬日里感受到哈爾濱人的如火熱情。”“哈爾濱人的真誠、友善、熱情，為這座城市增添了光彩。”

哈爾濱市民姚先生最近也多了一份新工作——開順風(fēng)車。不過，他的順風(fēng)車，免費。

“最近來哈爾濱的游客多了，出租車、網(wǎng)約車出現(xiàn)運力緊張的情況。作為一個哈爾濱人，我特別想為自己的城市作一些力所能及的貢獻。”2023年12月底，姚先生和身邊的同事、朋友出動了10多臺私家車，組建了一支小小的愛心車隊，免費接送游客。“我們原計劃是開順風(fēng)車，遇到順路的游客就免費拉一程。但是拉過一次后就‘上癮’了，感覺特別自豪。后來大家都決定，每天晚上游客出行高峰時，都出來‘拉活’，去冰雪大世界、中央大街、極地館等游客比較多的景點，一臺車每天能免費運送二三十人。”姚先生把自己的經(jīng)歷發(fā)布到社交媒體上，結(jié)果又陸續(xù)收到了百余名市民發(fā)來的私信，都說也想加入愛心車隊，服務(wù)游客。這讓姚先生也覺得很感動，“感受到了咱哈爾濱人心真齊”!

不少商家也行動起來，主動當(dāng)起了城市推介官。

位于中央大街上的“老字號”馬迭爾賓館，從2023年12月中旬起，幾乎一直處于滿房狀態(tài)。

“作為哈爾濱的一張旅游名片，我們賓館每天分3場免費向住客講解馬迭爾賓館歷史和哈爾濱歷史。很多客人了解到這些歷史后，更喜歡我們這座有著鮮明文化特征的城市了，也更愿意帶走一些富有哈爾濱文化特色的伴手禮。”馬迭爾賓館總經(jīng)理助理鄧一博說。

哈爾濱的很多酒店還對員工進行了統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工都能熟知本地性價比高的景點路線、熱門美食店鋪等信息，以便隨時為游客提供旅行建議。“在哈爾濱玩了8天，前幾天按照自己提前準(zhǔn)備的攻略玩，后面幾天幾乎都是聽酒店的建議去玩，解鎖了哈爾濱很多沒那么知名的景點。”來自四川成都的游客馬先生表示，因為是全家7口人出游，酒店工作人員給出的建議還充分考慮到了老人和孩子的需求，推薦的行程一點兒不累，讓他們?nèi)叶纪娴梅浅ｉ_心，“哈爾濱不僅景色美，人也格外熱情”。(記者 李 貞)