“網(wǎng)紅”景區(qū)謀發(fā)展 提升服務(wù)是關(guān)鍵

雁棲湖公園、798藝術(shù)區(qū)、環(huán)球度假區(qū)……近日，“2021北京網(wǎng)紅打卡地推薦榜單”正式發(fā)布。此前，江蘇、四川等地的文化和旅游、商務(wù)部門等政府機(jī)構(gòu)也紛紛發(fā)掘本地新特色、探尋本地新地標(biāo)，系統(tǒng)推廣優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品。

旅游愛好者朱女士喜歡約朋友一起去網(wǎng)絡(luò)熱門景區(qū)“打卡”，她說：“不少景區(qū)很有特色，每次去都有新感受。”在這些景區(qū)中，既有風(fēng)景優(yōu)美的自然景觀，也有現(xiàn)代時尚的人文設(shè)施。有研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這些網(wǎng)絡(luò)熱門景區(qū)有幾個共同特點(diǎn)：具有美感，滿足游客多種拍攝角度和拍攝意境需求;突出個性或某種特殊的文化特質(zhì)，滿足游客彰顯品位的需求;提供不同的游覽體驗(yàn)，滿足游客新鮮感和參與感等。

景區(qū)是展示城市活力和時尚消費(fèi)的都市新窗口，網(wǎng)絡(luò)熱門景區(qū)更是如此。比如，河南洛陽老君山景區(qū)重視營銷推廣，開展全員短視頻創(chuàng)作。曾經(jīng)，一場冬雪讓“老君山金頂”火遍全網(wǎng)，搶占短視頻熱搜榜榜首，視頻曝光量達(dá)5億多次，一時間客流量堪比黃金周，出現(xiàn)“一房難求”現(xiàn)象。

不少網(wǎng)絡(luò)熱門景區(qū)在線上線下聚集人氣，利好區(qū)域經(jīng)濟(jì)，不過也存在一些問題。有的景區(qū)一味靠網(wǎng)上推廣吸引眼球，配套基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足，缺乏專業(yè)化管理服務(wù)，“一到節(jié)假日停車場堵半小時，排隊(duì)上廁所又半小時”，旅游體驗(yàn)較差。

網(wǎng)絡(luò)熱門景區(qū)要想對游客形成吸引力，最終要靠景區(qū)景觀質(zhì)量與服務(wù)。旅游主管部門應(yīng)引導(dǎo)景區(qū)進(jìn)行合理規(guī)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理，提升接待能力;在軟件方面，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)咨詢、投訴回復(fù)等流程，建立游客服務(wù)評價反饋機(jī)制。

中國人民大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院副院長宋洋洋認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)熱門景區(qū)發(fā)展不能單純看流量數(shù)據(jù)，應(yīng)注重文化內(nèi)涵和產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。(作者：楊翔宇)