江蘇9人入選金牌導(dǎo)游 數(shù)量全國(guó)居首

近日，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于實(shí)施2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目的通知》。經(jīng)個(gè)人申報(bào)、組織推薦和公示，確定了2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)對(duì)象共140人，江蘇省9人入選，數(shù)量居全國(guó)首位。

“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目是文化和旅游部加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，通過(guò)加大對(duì)一線(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游的培養(yǎng)與支持，鼓勵(lì)入選對(duì)象開(kāi)展業(yè)務(wù)研究和實(shí)踐，以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)，為提高導(dǎo)游隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮積極作用。

江蘇省文化和旅游廳充分重視發(fā)揮“金牌導(dǎo)游”示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本次入選的9名“金牌導(dǎo)游”經(jīng)過(guò)層層選拔脫穎而出，個(gè)個(gè)都是行業(yè)中的佼佼者。他們奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，不忘初心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“金牌導(dǎo)游”的時(shí)代內(nèi)涵。

“紅色之旅”催生紅色導(dǎo)游

2020年爆發(fā)新冠肺炎疫情后，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)受到了嚴(yán)重影響，中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社的導(dǎo)游紀(jì)偉娜沒(méi)有氣餒，她在家研讀歷史書(shū)籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史，為2021年建黨100周年紅色之旅做準(zhǔn)備。今年3月，南京本地旅游陸續(xù)恢復(fù)，她4月接到公司任務(wù)后，開(kāi)始接待團(tuán)隊(duì)走紅色旅游主題線(xiàn)路，帶領(lǐng)游客參觀(guān)雨花臺(tái)烈士陵園、雨花臺(tái)紀(jì)念館、梅園新村紀(jì)念館、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館等地。“通過(guò)講解這些紅色故事，激發(fā)游客們的愛(ài)國(guó)主義情懷，作為導(dǎo)游，在如此特殊的時(shí)刻，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)繼承與發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代紅色戰(zhàn)士。”

帶領(lǐng)公眾體驗(yàn)家國(guó)情懷

作為一名從業(yè)24年的旅游人，南通天緣國(guó)際旅行社導(dǎo)游饒藝梅立足本業(yè)，以出色成績(jī)考入南通博物苑志愿講解隊(duì)伍，在講解服務(wù)中讓參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)者更深刻領(lǐng)會(huì)張謇的家國(guó)情懷。有著27年黨齡的她，用情真意切的語(yǔ)言，把黨史故事和當(dāng)?shù)匚穆觅Y源有機(jī)融合，廣大黨員同志稱(chēng)贊她“每一次講解就是一節(jié)生動(dòng)的黨課”。疫情發(fā)生以來(lái)，她第一時(shí)間報(bào)名參加志愿者，并自備了防疫必需物資及導(dǎo)游必備神器“小蜜蜂”，一絲不茍地測(cè)溫驗(yàn)碼、維護(hù)秩序，受到了社區(qū)群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

提供將心比心的精準(zhǔn)服務(wù)

陳信勝是南京文華國(guó)際旅行社的一名導(dǎo)游，在參加導(dǎo)游工作之前，他一直從事戲曲演出。多年演出活動(dòng)讓他積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，給導(dǎo)游工作帶來(lái)很大幫助，讓他知道游客內(nèi)心需要什么，特別是面對(duì)中老年游客，他的貼心、耐心與熱心贏(yíng)得大家的交口稱(chēng)贊，收到了多面錦旗和表?yè)P(yáng)信。“能夠得到客人認(rèn)可是我從事導(dǎo)游工作最大的驕傲和自豪”。

據(jù)廳市場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，入選“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)對(duì)象名單只是第一步，接下來(lái)還要接受專(zhuān)題培訓(xùn)、通過(guò)最終結(jié)項(xiàng)。此外，“金牌導(dǎo)游”們還要積極參與行業(yè)培訓(xùn)工作，開(kāi)展導(dǎo)游或旅游工作相關(guān)的公益授課，認(rèn)真創(chuàng)作出具有可推廣性的高水平導(dǎo)游詞。同時(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，做好“傳幫帶”，對(duì)新入職導(dǎo)游進(jìn)行實(shí)地崗前培訓(xùn)，組織游客或旅游從業(yè)人員開(kāi)展以旅游服務(wù)質(zhì)量提升為專(zhuān)題的交流活動(dòng)，通過(guò)“導(dǎo)游云課堂”上傳緊扣導(dǎo)游工作實(shí)際的原創(chuàng)課程。

省文化和旅游廳始終堅(jiān)持加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，抓好對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的跟蹤指導(dǎo)。2020年入選“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目的10名人員結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收工作已順利完成——

他們當(dāng)中，有人走進(jìn)大學(xué)課堂，理論聯(lián)系實(shí)際，把多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生分享;有人致力于導(dǎo)游講解“知識(shí)點(diǎn)”的推廣與培訓(xùn)，把小劇場(chǎng)的地方文化演出模式和旅游相結(jié)合，讓游客通過(guò)旅游的方式接觸到傳統(tǒng)文化;還有人自創(chuàng)各類(lèi)文旅培訓(xùn)課程，結(jié)合國(guó)家級(jí)非遺戲曲“南京白局”，自創(chuàng)“說(shuō)唱講解”方式，講活南京故事，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和多位非遺傳承人合作，多次走進(jìn)校園，開(kāi)設(shè)非遺公開(kāi)課。

露珠雖小，折射時(shí)代光華，疫情防控常態(tài)化下的求新求變，讓這群“金牌導(dǎo)游”，成為江蘇文化和旅游事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)例證。