景美人更美！揚(yáng)州景區(qū)有一群“活雷鋒”

(通訊員 丁子鳳 記者 顧瀟 文/攝)“瘦西湖南門(mén)有一名游客滑倒受傷，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。”3月2日上午10時(shí)許，揚(yáng)州市蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)公安分局旅游警察大隊(duì)綜合指揮室通過(guò)大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)一名游客在景區(qū)內(nèi)受傷，立即指派正在瘦西湖南門(mén)附近巡邏的旅游警察趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。民警對(duì)游客趙先生的傷口進(jìn)行了簡(jiǎn)易處理，隨后用警車(chē)將他送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

“煙花三月下?lián)P州”，揚(yáng)州城自古就是人們向往的城市。而作為揚(yáng)州的風(fēng)景名片，瘦西湖、大明寺、觀音山、宋夾城體育休閑公園連成一片，占地面積約33.6平方公里，而每年出入景區(qū)的中外游客和市民高達(dá)五百萬(wàn)余人次。2017年12月份，揚(yáng)州在全省率先吃了“螃蟹”，成立了江蘇省首支旅游警察專業(yè)隊(duì)伍?，F(xiàn)在，當(dāng)你走在揚(yáng)州景區(qū)周邊，隨處可見(jiàn)佩戴“旅游警察”袖標(biāo)的旅游警察，他們隨身配備旅游便民服務(wù)包，還有手繪地圖、急救藥品等物品，可以方便及時(shí)地為游客提供幫助。

△為游客指路

“我們的主要職責(zé)是接受游客報(bào)警求助、辦理侵害游客權(quán)益案件，指導(dǎo)開(kāi)展景區(qū)秩序維護(hù)、巡邏防護(hù)、救助服務(wù)等工作。”據(jù)蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)公安分局旅游警察大隊(duì)教導(dǎo)員周駿介紹，自成立以來(lái)，旅游警察大隊(duì)強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化管理舉措，先后救助受傷游客70余次，幫助游客尋找走失親友及丟失物品700余次，服務(wù)游客更是不可勝數(shù)，為游客盡情游玩提供安全保障。

△幫助受傷游客

為了讓游客感到親切，揚(yáng)州旅游警察明確“著裝、佩戴、隊(duì)列”3個(gè)穿戴舉止形象標(biāo)準(zhǔn);制定“知旅游常識(shí)、能雙語(yǔ)交流、會(huì)應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”4個(gè)剛性素質(zhì)達(dá)標(biāo)課目;推行“主動(dòng)感知、主動(dòng)微笑、主動(dòng)提示、主動(dòng)幫助、主動(dòng)宣傳”5項(xiàng)“感知服務(wù)”等三項(xiàng)要求。

“雷鋒精神的內(nèi)涵是把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。”旅游警察大隊(duì)民警溫壹茗告訴記者，為了讓游客有更好的旅游體驗(yàn)，他們主動(dòng)提出了“糾紛處理不過(guò)夜，游客行程不耽誤”的口號(hào)。近日，蘇州的翟女士在景區(qū)游玩時(shí)，不慎絆倒導(dǎo)致右小腿骨折。接到報(bào)警后，民警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)救助，同時(shí)迅速提請(qǐng)旅游糾紛調(diào)委會(huì)和旅游巡回法庭人員介入，當(dāng)天下午就完成了糾紛調(diào)解，由景點(diǎn)單位先行賠付保險(xiǎn)金等1.5萬(wàn)元。翟女士在回到蘇州修養(yǎng)康復(fù)后，特地又來(lái)到揚(yáng)州為民警送上了錦旗。目前，該大隊(duì)已處理游客與游客、游客與景區(qū)間矛盾糾紛300余起，實(shí)行先行賠付9起共計(jì)20余萬(wàn)元。

△幫助殘疾人游客

旅游警察用愛(ài)心換來(lái)了真心，因?yàn)橛新糜尉斓膸椭?，上海殘疾人?lián)合會(huì)旅游團(tuán)每年都要到揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)游玩。“這個(gè)旅游團(tuán)里大多是年長(zhǎng)的老人，加上身體殘疾，行動(dòng)非常不便。”據(jù)旅游警察大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李才奎介紹，多年前在一次巡邏中他們偶遇這個(gè)特殊的旅游團(tuán)，于是立即組織巡邏隊(duì)員主動(dòng)幫助他們抬輪椅上下臺(tái)階、主動(dòng)攙扶上下游船，并跟隨旅游團(tuán)保障他們游玩期間的安全，直到游玩結(jié)束。上海殘疾人聯(lián)合會(huì)對(duì)旅游警察大隊(duì)急游客所急、想游客所想的工作態(tài)度高度贊揚(yáng)，并表示將常來(lái)?yè)P(yáng)州游玩。“現(xiàn)在他們每年都會(huì)來(lái)?yè)P(yáng)州游玩，每次都是我們主動(dòng)提供幫助，這已經(jīng)成為一種約定。”

△在三灣風(fēng)景區(qū)內(nèi)巡邏

據(jù)介紹，揚(yáng)州市公安局蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊(duì)共由8名民警和35名輔警，其中13人是黨員和入黨積極分子，是揚(yáng)州旅游警察的排頭兵與先行者。先后被評(píng)為第三批揚(yáng)州市“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、揚(yáng)州市“法治實(shí)務(wù)研究基地”、揚(yáng)州市“人民滿意政法單位”提名獎(jiǎng)，獲集體三等功1次，隊(duì)伍中涌現(xiàn)出全國(guó)最美旅游警察2人、揚(yáng)州最美警察1人、揚(yáng)州最美輔警3人，多人因見(jiàn)義勇為與成績(jī)突出受省市區(qū)級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(部分圖片由通訊員提供)