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景美人更美!揚(yáng)州景區(qū)有一群“活雷鋒”

揚(yáng)州景區(qū)有一群“活雷鋒”
2021-03-04 13:49 來(lái)源: 編輯:現(xiàn)代快報(bào) 瀏覽量:0

(通訊員 丁子鳳 記者 顧瀟 文/攝)“瘦西湖南門(mén)有一名游客滑倒受傷,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。”3月2日上午10時(shí)許,揚(yáng)州市蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)公安分局旅游警察大隊(duì)綜合指揮室通過(guò)大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心,發(fā)現(xiàn)一名游客在景區(qū)內(nèi)受傷,立即指派正在瘦西湖南門(mén)附近巡邏的旅游警察趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。民警對(duì)游客趙先生的傷口進(jìn)行了簡(jiǎn)易處理,隨后用警車(chē)將他送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

“煙花三月下?lián)P州”,揚(yáng)州城自古就是人們向往的城市。而作為揚(yáng)州的風(fēng)景名片,瘦西湖、大明寺、觀音山、宋夾城體育休閑公園連成一片,占地面積約33.6平方公里,而每年出入景區(qū)的中外游客和市民高達(dá)五百萬(wàn)余人次。2017年12月份,揚(yáng)州在全省率先吃了“螃蟹”,成立了江蘇省首支旅游警察專業(yè)隊(duì)伍?,F(xiàn)在,當(dāng)你走在揚(yáng)州景區(qū)周邊,隨處可見(jiàn)佩戴“旅游警察”袖標(biāo)的旅游警察,他們隨身配備旅游便民服務(wù)包,還有手繪地圖、急救藥品等物品,可以方便及時(shí)地為游客提供幫助。

△為游客指路

“我們的主要職責(zé)是接受游客報(bào)警求助、辦理侵害游客權(quán)益案件,指導(dǎo)開(kāi)展景區(qū)秩序維護(hù)、巡邏防護(hù)、救助服務(wù)等工作。”據(jù)蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)公安分局旅游警察大隊(duì)教導(dǎo)員周駿介紹,自成立以來(lái),旅游警察大隊(duì)強(qiáng)化服務(wù)理念,優(yōu)化管理舉措,先后救助受傷游客70余次,幫助游客尋找走失親友及丟失物品700余次,服務(wù)游客更是不可勝數(shù),為游客盡情游玩提供安全保障。

△幫助受傷游客

為了讓游客感到親切,揚(yáng)州旅游警察明確“著裝、佩戴、隊(duì)列”3個(gè)穿戴舉止形象標(biāo)準(zhǔn);制定“知旅游常識(shí)、能雙語(yǔ)交流、會(huì)應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”4個(gè)剛性素質(zhì)達(dá)標(biāo)課目;推行“主動(dòng)感知、主動(dòng)微笑、主動(dòng)提示、主動(dòng)幫助、主動(dòng)宣傳”5項(xiàng)“感知服務(wù)”等三項(xiàng)要求。

“雷鋒精神的內(nèi)涵是把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。”旅游警察大隊(duì)民警溫壹茗告訴記者,為了讓游客有更好的旅游體驗(yàn),他們主動(dòng)提出了“糾紛處理不過(guò)夜,游客行程不耽誤”的口號(hào)。近日,蘇州的翟女士在景區(qū)游玩時(shí),不慎絆倒導(dǎo)致右小腿骨折。接到報(bào)警后,民警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)救助,同時(shí)迅速提請(qǐng)旅游糾紛調(diào)委會(huì)和旅游巡回法庭人員介入,當(dāng)天下午就完成了糾紛調(diào)解,由景點(diǎn)單位先行賠付保險(xiǎn)金等1.5萬(wàn)元。翟女士在回到蘇州修養(yǎng)康復(fù)后,特地又來(lái)到揚(yáng)州為民警送上了錦旗。目前,該大隊(duì)已處理游客與游客、游客與景區(qū)間矛盾糾紛300余起,實(shí)行先行賠付9起共計(jì)20余萬(wàn)元。

△幫助殘疾人游客

旅游警察用愛(ài)心換來(lái)了真心,因?yàn)橛新糜尉斓膸椭?,上海殘疾人?lián)合會(huì)旅游團(tuán)每年都要到揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)游玩。“這個(gè)旅游團(tuán)里大多是年長(zhǎng)的老人,加上身體殘疾,行動(dòng)非常不便。”據(jù)旅游警察大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李才奎介紹,多年前在一次巡邏中他們偶遇這個(gè)特殊的旅游團(tuán),于是立即組織巡邏隊(duì)員主動(dòng)幫助他們抬輪椅上下臺(tái)階、主動(dòng)攙扶上下游船,并跟隨旅游團(tuán)保障他們游玩期間的安全,直到游玩結(jié)束。上海殘疾人聯(lián)合會(huì)對(duì)旅游警察大隊(duì)急游客所急、想游客所想的工作態(tài)度高度贊揚(yáng),并表示將常來(lái)?yè)P(yáng)州游玩。“現(xiàn)在他們每年都會(huì)來(lái)?yè)P(yáng)州游玩,每次都是我們主動(dòng)提供幫助,這已經(jīng)成為一種約定。”

△在三灣風(fēng)景區(qū)內(nèi)巡邏

據(jù)介紹,揚(yáng)州市公安局蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊(duì)共由8名民警和35名輔警,其中13人是黨員和入黨積極分子,是揚(yáng)州旅游警察的排頭兵與先行者。先后被評(píng)為第三批揚(yáng)州市“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、揚(yáng)州市“法治實(shí)務(wù)研究基地”、揚(yáng)州市“人民滿意政法單位”提名獎(jiǎng),獲集體三等功1次,隊(duì)伍中涌現(xiàn)出全國(guó)最美旅游警察2人、揚(yáng)州最美警察1人、揚(yáng)州最美輔警3人,多人因見(jiàn)義勇為與成績(jī)突出受省市區(qū)級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(部分圖片由通訊員提供)

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【責(zé)任編輯:陸超】

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