苦苦掙扎182天 旅游業(yè)2020年中總結(jié)

查爾斯·達(dá)爾文在《物種起源》中那段有關(guān)「叢林法則」的經(jīng)典論述在疫情期間再度翻紅：“存活下來的物種，不是那些最強(qiáng)壯的種群，也不是那些智力最高的種群，而是那些對(duì)變化做出最積極反應(yīng)的物種。”

時(shí)至7月，國(guó)內(nèi)文旅領(lǐng)域無(wú)一不變：旅游可以上云了、酒店可以無(wú)接觸了、景區(qū)開始預(yù)約了……市場(chǎng)格局變化尤甚：昔日霸主海航集團(tuán)被接管了、途牛旅游險(xiǎn)被退市了、香港海洋公園瀕臨倒閉了……

2020年驚魂的182天，唯變恒穩(wěn)，但萬(wàn)變不離其宗——在線化、智慧化、品質(zhì)化。

上市旅企：開市跌停、免稅漲停

疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊不言而喻。

在經(jīng)歷了春節(jié)后首個(gè)交易日(2月3日)開市跌停后，「跌」依舊是上市旅企的主旋律。截至6月30日，新旅界(LvJieMedia)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的47家中國(guó)旅游類上市公司中有38家市值下跌。

其中，海昌海洋公園跌幅居首，下跌53.54%;途牛、驢跡科技分別下跌52.78%、45.07%，跌幅比例位居第二、第三。跌幅超30%的企業(yè)共有6家，10-30%的有24家，跌幅0-10%的有8家。有9家旅游企業(yè)不跌反漲，其中中國(guó)中免大漲73.16%，6月內(nèi)3次漲停。

相比一季度末上市旅企股價(jià)下跌幅度與個(gè)數(shù)(新聞回顧)，二季度末數(shù)據(jù)整體改善明顯：重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的47家企業(yè)中，有6成企業(yè)(29家)股價(jià)漲跌幅度對(duì)比一季度末明顯收窄。

按業(yè)務(wù)類型來看，離島免稅政策再次開放，帶動(dòng)概念股大東海A、眾信旅游、凱撒旅業(yè)集體上漲;OTA、連鎖酒店逐漸回暖，如格林酒店上漲20.36%，錦江酒店、華住、攜程、同程藝龍等股價(jià)持續(xù)反彈。

但在景區(qū)方面，單體自然景區(qū)市值下跌依舊，長(zhǎng)白山、桂林旅游、峨眉山A、黃山旅游、張家界等對(duì)比一季度末跌幅仍有所加大。有分析人士認(rèn)為，長(zhǎng)期來看，對(duì)門票收入依賴低且具備異地復(fù)制能力的優(yōu)質(zhì)景區(qū)類公司將更受青睞。另外，旅行社企業(yè)跌幅也是不容小覷，飛揚(yáng)集團(tuán)系浙江知名旅行社，半年內(nèi)股價(jià)下跌27.83%，近期擬與合作伙伴開發(fā)及管理中國(guó)旅游景點(diǎn)，謀劃轉(zhuǎn)型。

而整體來看，截至6月底，中國(guó)旅游類上市公司跌幅顯著小于全球平均水平。在國(guó)際上，剔除4家中資股后的29家國(guó)際旅游企業(yè)中，跌幅在0-20%的企業(yè)僅兩家，為Monaker Group、新濠影匯，分別下跌7.64%、19.49%;跌幅在20-30%的有5家;跌幅在30-40%有7家;跌幅在40%以上有13家，占比接近一半，Yatra Online、嘉年華、Onespaworld控股跌幅位列前三，均在70%以上。

國(guó)際旅游企業(yè)上半年跌幅前十 (圖源：?jiǎn)栘?cái))

景區(qū)：預(yù)約旅游成常態(tài)，云旅游卻開始下線?

在經(jīng)歷了182天苦苦掙扎后，國(guó)內(nèi)A級(jí)景區(qū)龍?zhí)洞髰{谷、養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū)及野三坡風(fēng)景區(qū)最終走向破產(chǎn)。媒體報(bào)道上述景區(qū)破產(chǎn)原因五花八門，但既然走到了破產(chǎn)階段，那便自然離不開「資不抵債、財(cái)務(wù)糾紛」這八字真言。疫情只是為這類景區(qū)送上最后一根稻草。

不過，凡事都有兩面，疫情雖讓全國(guó)景區(qū)集體錯(cuò)失如春節(jié)旅游旺季，但也讓全國(guó)景區(qū)集體上線「預(yù)約旅游」及「云旅游」這兩大全新旅游服務(wù)內(nèi)容。例如截至5月底，在攜程的一份問卷調(diào)查中顯示，國(guó)內(nèi)已有9成景區(qū)實(shí)行預(yù)約旅游，有14%景區(qū)完全摒棄現(xiàn)場(chǎng)售票，實(shí)施100%網(wǎng)上預(yù)約。

在剛剛過去的端午假期中，中國(guó)旅游研究員調(diào)查也顯示，國(guó)內(nèi)已有8成游客體驗(yàn)過景區(qū)預(yù)約，有7成游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)十分好，部分沒有預(yù)約到門票的游客雖感遺憾，但也對(duì)預(yù)約旅游表示理解和支持。預(yù)約旅游在經(jīng)歷過清明黃山限流之爭(zhēng)后(新聞回顧)，逐步走向成熟，漸成旅游新公約。

至于「云旅游」呢?盡管不想承認(rèn)，但云旅游態(tài)勢(shì)對(duì)比3、4月份勢(shì)頭已有所下滑。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)各大博物館、景區(qū)，甚至抖音、快手、淘寶紛紛「插手」云旅游，推出了曾轟動(dòng)一時(shí)的「地球直播」「布達(dá)拉宮云直播」等吸睛內(nèi)容。但是伴隨國(guó)內(nèi)周邊游，甚至是中遠(yuǎn)程旅游的復(fù)蘇，云旅游似乎不再興隆，尤其在6月份之內(nèi)，抖音、快手、淘寶已不再預(yù)熱有關(guān)活動(dòng)。

取而代之的，更多是各家旅企、旅游KOL具有帶貨性質(zhì)的「旅游直播」。云旅游這一被疫情倒逼出來的產(chǎn)物未來會(huì)「夭折」嗎?新旅界將持續(xù)關(guān)注。

酒店：無(wú)接觸受質(zhì)疑，電競(jìng)酒店最走運(yùn)

有一個(gè)非常有意思的對(duì)比：疫情之下，酒旅虧損在所難免。國(guó)際酒店巨頭萬(wàn)豪、希爾頓紛紛選擇裁員自救，而國(guó)內(nèi)酒店三巨頭錦江、首旅、華住均巋然不動(dòng)，不僅沒有裁員計(jì)劃，更在疫情最嚴(yán)峻時(shí)刻紛紛伸出援手，自發(fā)為醫(yī)護(hù)人員、隔離人員、滯留客人提供住宿服務(wù)，承擔(dān)主力軍作用。家國(guó)之「義」當(dāng)體現(xiàn)得淋漓盡致。

而伴隨國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，至2月底，國(guó)內(nèi)酒店九成恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但當(dāng)時(shí)肯定也沒啥人敢住的，所以酒店「攘外必先安內(nèi)」，先是推出了「安心房」「無(wú)接觸服務(wù)」等無(wú)憂、智慧新服務(wù)，接著又祭出「酒店外賣」「高星主廚線上做菜」等新式營(yíng)銷，在吊足客人胃口的同時(shí)，不忘補(bǔ)貼家用。

不過，上述部分舉措的轉(zhuǎn)變至今仍備受質(zhì)疑。例如當(dāng)下酒店依舊追求人與人之間的親切服務(wù)，純無(wú)人的智能酒店真的能為客人帶來舒適的體驗(yàn)嗎?又例如做兼職外賣的酒店，一般來說，酒店餐飲更擅長(zhǎng)名菜、宴會(huì)，且成本偏高。在外賣單次均價(jià)不高，又必須把食物放進(jìn)一個(gè)塑料盒的情況下，酒店外賣口感不會(huì)變差嗎?適合日常消費(fèi)場(chǎng)景嗎?上述轉(zhuǎn)變模式仍需努力探索。

最后是最近出場(chǎng)的酒店直播，酒店自家是不怎么直播賣貨的，他們更偏愛講市場(chǎng)、講心得，季琦5月底的直播首秀便是典型，他們討論著酒店應(yīng)對(duì)疫情的舉措，暢想著未來酒店的預(yù)期……

最后的最后，值得壓軸提及的是，在本次疫情中意外走運(yùn)的電競(jìng)酒店。受國(guó)內(nèi)網(wǎng)咖停業(yè)影響，國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店在復(fù)工之初便持續(xù)「滿客」。有業(yè)內(nèi)人士在3月時(shí)向新旅界透露，其走訪的各地酒店中，電競(jìng)酒店入住率始終在90%以上。

旅行社/OTA：花式自救、帶貨天團(tuán)

從前半場(chǎng)的忙退改到下半場(chǎng)的忙自救，旅行社、OTA幾乎一致瞄準(zhǔn)帶貨行列，不過大家所站的起跑線顯然不同。

多數(shù)中小旅行社由于多年內(nèi)利潤(rùn)微薄，難以大方向轉(zhuǎn)型，選擇啟動(dòng)成本低的微商賣貨占比較多;大型旅行社如出境游兩龍頭眾信旅游、凱撒旅業(yè)有一定資金優(yōu)勢(shì)，基于出境基因，紛紛涉足免稅行列。

OTA方面，攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等無(wú)一例外不直播賣貨，但在帶貨思路和方式上各有特色。飛豬、馬蜂窩選擇自建直播渠道，前者背靠淘系流量，帶貨能力充足，后者升級(jí)內(nèi)容生態(tài)，在「種草」的同時(shí)帶帶貨;攜程、去哪兒選擇抖快平臺(tái)直播，梁博士百變換裝秀，堅(jiān)持高品質(zhì)產(chǎn)品打折預(yù)售;

同程在近半年的動(dòng)作則最為密集又爽快，先是4月20日宣布成立同程航旅，整合“航空+旅業(yè)”板塊;兩日后，啟動(dòng)品牌升級(jí)，同程旅游官網(wǎng)更名同程旅行;緊接著在6月與三湘印象、好行網(wǎng)相繼合作，7月1日又推出「同驛商城」，打造住宿產(chǎn)業(yè)一站式供應(yīng)鏈平臺(tái)，與同程旗下社區(qū)電商平臺(tái)「同程生活」共同形成“旅游+社區(qū)生鮮+直播”的自救公式。

總的看來，帶貨成旅行社、OTA副業(yè)剛需、營(yíng)銷新路。有意思的是，如果說旅行社、OTA創(chuàng)立之初本質(zhì)是為了提高游客決策效率，省錢;那么到2020年，疫情倒逼旅行社、OTA線上帶貨，其本質(zhì)依舊是產(chǎn)品更省錢、旅游更高效。

文旅行業(yè)最具影響力和資源聚集力的盛會(huì)

中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)年會(huì)

自2016年活動(dòng)發(fā)起以來

累計(jì)參會(huì)3000人 覆蓋垂直企業(yè)超800家