一面錦旗的認(rèn)可

近日，江寧中醫(yī)院行風(fēng)辦收到患者的一面錦旗：公平公正，盡職盡責(zé)!這是該院行風(fēng)辦自成立以來收到的第一面錦旗，表達(dá)了患者對該院行風(fēng)工作的充分認(rèn)可。

事情源于患者來院進(jìn)行胃腸鏡檢查，因溝通不充分等因素，導(dǎo)致患者整體就醫(yī)體驗不佳，發(fā)生了“12345”訴求。醫(yī)院相關(guān)部門在得知此事后，迅速采取了一系列解決措施，從而有效保障了該患者權(quán)益。

在訴求處理過程中，醫(yī)院行風(fēng)辦、麻醉科負(fù)責(zé)人積極聯(lián)動、迅速響應(yīng)，與患者進(jìn)行了多次電話、現(xiàn)場溝通，對胃腸鏡檢查過程中的溝通不充分，表示誠懇歉意，同時醫(yī)務(wù)處針對性開展了醫(yī)療質(zhì)量安全專題培訓(xùn)，強(qiáng)化診療安全意識。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)窗口部門召開溝通協(xié)調(diào)會，要求工作人員秉承“患者優(yōu)先”的服務(wù)理念，通過錯時上下班等舉措，主動靠前服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化診療服務(wù)流程，提升服務(wù)理念，改善患者服務(wù)體驗。

多科室的積極聯(lián)動贏得了患者的滿意，特地向醫(yī)院行風(fēng)辦送來了錦旗，表揚醫(yī)院的快速響應(yīng)和有效溝通，并表示期待江寧中醫(yī)院在未來能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，為患者貼心服務(wù)，解除病痛。

“公平公正，盡職盡責(zé)”，這不僅是對醫(yī)院快速響應(yīng)訴求的褒獎，更是對醫(yī)院未來工作的鞭策及期許，在今后的工作中，江寧中醫(yī)院將繼續(xù)用心聆聽患者心聲，重視患者的每一個訴求，積極聯(lián)動響應(yīng)，持續(xù)提升醫(yī)護(hù)人員診療服務(wù)能力及水平，確保每一位患者都能獲得安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)。