依托“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務平臺 打造殘疾人托養(yǎng)“宿遷模式”

“請大家認真學習宿遷市殘疾人智慧托養(yǎng)平臺的操作流程，共同為殘疾人群眾保駕護航，讓殘疾人群眾足不出戶就能享受保潔、助浴、洗滌、出行、維修、助餐等各種服務。”近日，在全市智慧托養(yǎng)大數(shù)據(jù)平臺縣級管理員培訓會上，宿遷市殘疾人托養(yǎng)中心主任高妍妍對學員們說。據(jù)悉，為了增進殘疾人民生福祉，不斷滿足殘疾人美好生活需求，宿遷市殘疾人聯(lián)合會(以下簡稱“宿遷市殘聯(lián)”)聯(lián)合江蘇移動公司宿遷分公司(以下簡稱“宿遷移動”)打造宿遷市殘疾人智慧托養(yǎng)平臺，把專業(yè)服務送到殘疾人家中，進一步打通殘疾人康復托養(yǎng)的“神經(jīng)末梢”。

今年以來，宿遷市殘聯(lián)大力推進殘疾人居家托養(yǎng)服務，出臺《宿遷市殘疾人托養(yǎng)服務提升三年行動方案(2022-2024年)》，加強托養(yǎng)服務機構規(guī)范化建設、運營，不斷提高殘疾人社會保障和服務水平。宿遷移動瞄準殘疾人群體文化水平低、智能手機少、申請服務難等特點，與宿遷市殘聯(lián)合作開發(fā)“殘疾人貼身管家”小助手，共同推進宿遷市殘聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺項目，不斷提升殘疾人托養(yǎng)服務質量。

據(jù)介紹，宿遷市殘疾人智慧托養(yǎng)平臺基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)的整合和搭建，實現(xiàn)信息互通、服務網(wǎng)絡全覆蓋，采用“云呼叫系統(tǒng)”，可以在任何地點使用平臺，網(wǎng)絡可以使用寬帶、wifi和手機熱點，有助于助殘工作的開展。同時，實現(xiàn)政府監(jiān)管功能，宿遷市殘聯(lián)登錄大數(shù)據(jù)平臺賬號即可隨時了解服務開展情況。

通過線上手機APP讓用戶(殘疾人)、親屬、服務人員與運營中心無縫銜接。殘疾人可以通過手機APP進行服務下單，對于少部分沒有智能手機、雙手殘缺無法使用小助手的特殊殘疾人士，宿遷市殘聯(lián)及宿遷移動對APP和小助手進行升級，增加語音識別功能，通過簡單的語音指令即可生成各種服務工單，實現(xiàn)“訂單式”“精準式”助殘服務。

今年，宿遷市殘聯(lián)將建立詳細完整的用戶需求信息資料，錄入6000余戶殘疾人用戶基本信息，主要包括：年齡、性別、詳細住址、過往病史、監(jiān)護人電話、個性化需求等，服務信息檔案建檔率將達100%。通過宿遷市殘疾人智慧托養(yǎng)平臺提供各種專業(yè)化、個性化需求，讓殘疾人足不出戶就能享受到相關的特色服務。

目前，宿遷市殘疾人智慧托養(yǎng)平臺還未正式投入使用。下一步，宿遷市殘聯(lián)與宿遷移動將繼續(xù)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，強化智能技術在殘疾人托養(yǎng)服務中的應用，提升機構管理服務能力，積極構建宿遷助殘服務新生態(tài)，推動殘疾人事業(yè)高質量發(fā)展。(黃詩淇)