新能源車(chē)“霸王條款”整改獲階段性成果 14家車(chē)企全部提交整改方案
中國(guó)江蘇網(wǎng)訊(記者 許海燕 洪葉) 省消保委5月19日公布《新能源汽車(chē)行業(yè)不公平格式條款調(diào)查報(bào)告》,調(diào)查收集14家新能源汽車(chē)企業(yè)的47份協(xié)議,共發(fā)現(xiàn)10個(gè)方面15項(xiàng)不公平格式條款問(wèn)題。隨后,省消保委就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題約談比亞迪、長(zhǎng)安、特斯拉、蔚來(lái)等14家車(chē)企,提出整改建議,并要求企業(yè)在6月底前提交整改方案。7月11日,省消保委通報(bào)了整改情況。
截至6月30日,調(diào)查涉及到的14家新能源車(chē)企全部提交整改方案并通過(guò),該行業(yè)不公平格式條款問(wèn)題整改取得階段性成果。
通報(bào)顯示,企業(yè)整改基本到位,報(bào)告指出的問(wèn)題得到改善。各企業(yè)提交的整改方案在填補(bǔ)合同漏洞、促進(jìn)權(quán)責(zé)對(duì)等、保障消費(fèi)者合法權(quán)益等方面有明顯進(jìn)步。部分重要條款經(jīng)過(guò)溝通整改到位。調(diào)查中普遍存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益較嚴(yán)重問(wèn)題,如涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)“用戶(hù)發(fā)布作品即為廣泛授權(quán),損害用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)”條款,涉管轄權(quán)“約定管轄只考慮車(chē)企,加重消費(fèi)者維權(quán)成本”條款,個(gè)別企業(yè)存在理解不透徹的情況。經(jīng)省消保委溝通宣介,目前所有企業(yè)均已按要求整改。
前期調(diào)查中,省消保委發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在忽視格式條款重要性、網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)端條款版本不一致、溝通渠道不暢等情況。經(jīng)過(guò)本次整改,涉及的企業(yè)均承諾對(duì)上述問(wèn)題逐一排查,并采取措施完善客戶(hù)投訴處理流程,保證消費(fèi)者溝通、投訴渠道暢通。
省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改方案落實(shí)情況,如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在搞拖延、軟抵抗等行為,將堅(jiān)決批評(píng)和曝光;同時(shí)對(duì)拒不整改的企業(yè),考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
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